«А чем врач занят за закрытой дверью? Чаи гоняет?»
«А чем врач занят за закрытой дверью? Чаи гоняет?» Пойду подергаю за ручку...» 👀 Все видели шутки про государственные поликлиники: бесконечные очереди, ругань в коридорах и главный вопрос: «Ну что можно делать с одним пациентом столько времени?» Со стороны всё кажется просто: пациент вошёл, рассказал, что болит, врач осмотрел, поставил диагноз, назначил лечение — следующий. Но приём не заканчивается, когда пациент выходит из кабинета. Врачу ещё нужно заполнить медицинскую документацию, обосновать назначения, внести данные в систему, оформить направления, согласия и отказы. Требования постоянно меняются, а времени на одного пациента больше не становится. Пациент этой работы не видит. Он видит только закрытую дверь и очередь, которая почти не двигается. Раздражение накапливается и достаётся врачу. А дальше наступает обед, равда, чаще только по расписанию... 😐 «Я ЛОР в поликлинике. Обед у меня в час, но за этот час ручку кабинета дёргают около десяти раз». 👉 Одному нужно «только спросить». 👉Второму — быстро посмотреть анализы. 👉Третий пришёл без записи, но уверен, что его обязаны принять. 👉Четвёртый опоздал на 40 минут и требует провести полноценный приём. Врач снова идёт навстречу: принимает между пациентами, отвечает во время обеда, задерживается после смены. Потому что иногда проще уступить, чем спорить и потом ждать жалобу. Но одна уступка быстро становится нормой. Один раз приняли после окончания смены — значит, можно прийти ещё раз. Разрешили зайти «на минутку» — значит, запись необязательна. А когда врач пытается вернуть границы, слышит: — «Вы обязаны!» — «Я имею право!» — «Я заплатил, поэтому сделайте, как я хочу». — «Тогда я на вас пожалуюсь». Так часто и начинается конфликт: не с крика, а с уверенности пациента, что время и границы врача можно не учитывать. ‼️ВНИМАНИЕ ‼️ Врач — не обслуживающий персонал. Это человек, который тоже устаёт, может плохо себя чувствовать и переживать собственные трудности. И при этом продолжает принимать пациентов и отвечать за каждое решение, назначение и слово в медицинской карте. К сожалению, в кабинет часто приносят не только жалобы на здоровье, но и накопившиеся злость, страх и раздражение. А врачу приходится одновременно лечить, гасить конфликт и думать, как защитить себя, если пациент решит пожаловаться. Рабочие границы врача — не прихоть. Но чтобы их защищать, нужно точно понимать, на что вы имеете право. На бесплатном мастер-классе «Сложный пациент на приёме» разберём: 🔸 обязан ли врач принимать пациента без записи или после окончания смены; 🔸 как отвечать на давление, требования и угрозы; 🔸 можно ли прекратить приём; 🔸 что фиксировать в медицинской документации; 🔸 как защитить себя, если пациент всё-таки написал жалобу. 📅 27 сентября ⏰ 12:00 МСК Регистрируйтесь по ссылке ↓ https://popova-legalmed.ru/slozhnyy_patsiyent?utm_source=max А пока расскажите честно: у вас реально бывает обед без пациентов?