«Я же всё объяснила! Пациент сам не выполнял рекомендации. Почему теперь виновата я?»
«Я же всё объяснила! Пациент сам не выполнял рекомендации. Почему теперь виновата я?» Обычный приём: Осмотр, назначение лечения, вы подробно объясняете, какие препараты принимать, когда прийти повторно и что делать, если состояние ухудшится. Пациент кивает, говорит, что всё понял, забирает рекомендации и уходит. Типичный прием из сотен за неделю. Через месяц вас вызывает заведующая: — На вас поступила жалоба. — Какая жалоба? Что случилось? — Пациент пишет, что лечение не помогло, состояние ухудшилось, а вы ничего толком не объяснили. Вспомнить с трудом сложно, кто это был, в этом месяце никаких скандальных ситуаций не было. Да, несколько людей не пришли на повторный прием... А потом оказывается, что этот жалобщик препараты принимал через раз, на повторный приём не пришёл, рекомендации проигнорировал. А теперь утверждает, что врач плохой, назначил неправильное лечение и вообще ничего не объяснил и такому врачу лучше работать уборщиком, а не сидеть в кабинете. А как тут виноваты вы, если другой взрослый человек не делал ничего из назначения ? И что теперь делать? 👉 Сказать, что пациент сам виноват, потому что не выполнял рекомендации? 👉 Объяснить заведующей, что вы всё подробно рассказали на приёме? 👉 Надеяться, что пациент всё-таки вспомнит, о чём вы с ним разговаривали? Самое неприятное, что вы действительно могли всё сделать правильно. Но есть один момент, про который все забывают: Когда поступает жалоба, никто не может вернуться на месяц назад и посмотреть, как проходил ваш приём. ‼️Будут изучать медицинскую карту, назначения, записи, оформленные документы. И если вы говорите: «Я предупреждала пациента о рисках, объясняла последствия отказа от лечения», вас спросят: А где это зафиксировано? И на этом моменте, многие задумываются впервые, спустя годы практики: Можно быть прекрасным специалистом, правильно поставить диагноз, назначить лечение, которое помогает, иметь очереди из тех, кто хочет на прием имееео к вам ... но при этом совершенно не позаботиться о том, как потом подтвердить свои действия, а зачем, ведь обычно все хорошо, нет проблем, вас любят, вы реально помогаете людям. И я прекрасно понимаю, почему так происходит. На одного пациента дают 12–15 минут. За это время нужно собрать анамнез, провести осмотр, назначить лечение, всё объяснить и ещё заполнить карту. Когда тут расписывать каждое слово, которое вы сказали пациенту? Разве самое главное не вылечить и не помочь пациенту? ‼️ Потому что хорошее лечение и юридическая защищённость врача — не одно и то же. И речь не о том, чтобы после каждого пациента писать целое сочинение или собирать подписи на каждую произнесённую фразу. Речь о том, чтобы понимать, какие обстоятельства действительно важно зафиксировать, как отразить логику своего решения и что делать, если пациент отказывается выполнять рекомендации. Из 10 пациентов могут 9 не выполнять ваши рекомендации дома, но они понимают, что ничего сами не делали и вы тут не причем. А один из этих 10 пойдет жаловаться. Чтобы потом не приходилось сидеть перед руководством и пытаться доказать, что вы точно всё объясняли. ⚡️Об этом мы поговорим 18 октября в 12:00 МСК на новом бесплатном мастер-классе «От жалобы пациента до суда: 5 ошибок в работе с пациентами, которые могут сыграть против вас» 👇👇👇 https://popova-legalmed.ru/7oshibok_mk?utm_source=max Разберём привычные ошибки в работе с пациентами, которые могут стать проблемой, когда поступает жалоба, начинается проверка или дело доходит до суда. Занимайте места, забирайте бонус и я вас жду в закрытом канале мероприятия. Как обычно, там мы с вами обсуждаем вопросы, я записываю аудио ответы и разборы 🥰 🎁 Для тех, кто зарегистрируется в первые два дня -открою доступ к нескольким урокам из моего большого курса "Территория безопасности", успевайте!