«Делайте! Я согласна на все риски! А если откажете — напишу жалобу!»
«Делайте! Я согласна на все риски! А если откажете — напишу жалобу!» А потом, если что-то пойдёт не так, виноватой окажется не пациентка, которая требовала вмешательства, а врач, который его провёл. Сегодня разберем ситуацию из практики👇 К вам приходит пациентка на медицинское вмешательство. Но не все анализы ещё готовы, часть необходимых обследований она вообще не прошла. Вы объясняете, что нужно дождаться результатов, оценить возможные риски. Но пациентку ваши объяснения совершенно не устраивают. — Я специально приехала! Я уже настроилась! — Какие ещё обследования? Мне что, теперь бесконечно по врачам ходить?! — Вы обязаны! Я сейчас пойду к главврачу! Начинаются слезы, крики. Пациентка обвиняет врача, что он не компетентен, не хочет ничего делать. И в этот момент ваши мысли: «Может, проще уступить? Она же сама просит. Я предупредила о рисках. Пусть подпишет согласие, и всё, ответственность будет на ней». А ещё очень не хочется потом объяснять заведующей, почему на вас опять написали жалобу. А теперь представьте, что вы уступили очередному скандальному пациенту, не дождавшись необходимых результатов обследований. А потом возникло осложнение. И пациентка пишет жалобу: «Врач провёл вмешательство, даже не убедившись, что мне его можно делать!» И кто теперь будет отвечать? 👉 Пациентка, которая плакала и требовала? 👉 Заведующая, которая просила не конфликтовать? 👉 Или врач, который принял решение и провёл вмешательство? ‼️ То, что пациент сам настаивал на вмешательстве и подписал согласие, не снимает с врача ответственности за необоснованное медицинское решение. Мне часто пишут врачи: «Получается, что бы я ни сделала, всё равно могу оказаться виноватой». Откажешь пациенту — жалоба. Уступишь требованиям — рискуешь получить жалобу, если что-то пойдёт не так. А иногда ещё и руководство говорит: «Ну вы как-нибудь договоритесь, зачем нам лишние проблемы?» И в какой-то момент врач начинает чувствовать себя обслуживающим персоналом, который должен терпеть любое поведение и выполнять любые требования. Но коллеги, вы не обязаны идти на поводу у пациента только ради того, чтобы он ушёл довольным. При этом важно понимать, где проходят ваши права, обязанности и границы ответственности. Когда вы вправе отложить вмешательство? Как объяснить своё решение? Что зафиксировать в карте? Как действовать, если пациент угрожает жалобой? Вам нужно чётко знать, что вы можете, должны и не обязаны делать. ❤️ 18 октября в 12:00 мск приглашаю вас на бесплатный мастер-класс «От жалобы пациента до суда: 5 ошибок, из-за которых врач остаётся без защиты». Разберём ошибки в работе с пациентами, которые могут обернуться жалобами, проверками и серьёзными последствиями. Регистрируйтесь 👉 https://popova-legalmed.ru/7oshibok_mk?utm_source=max Чтобы в следующий раз, когда пациент скажет: «Вы обязаны!», вы понимали, действительно ли обязаны и как правильно поступить.