Мы автоматизируем бэк-офис сервиса. Считаем, во что он обходится
Мы автоматизируем бэк-офис сервиса. Считаем, во что он обходится Вчера рассказал, что наша система впервые собрала заказ-наряд в 1С сама. Сегодня — про то, зачем это на самом деле нужно. Возьмите свой сервис и посчитайте, сколько людей у вас не ремонтируют машины. Приёмщик, который набивает наряды. Человек, который ищет артикул и звонит поставщику за ценой. Бухгалтер, который потом всё это разносит. Это фонд оплаты труда, который клиент не видит, но полностью оплачивает. Мы посмотрели на свой цех тем же взглядом и начали убирать не людей, а функции. Что уже работает. Система подключена к 1С напрямую: читает справочники, склад, историю ремонтов, создаёт документы. Наряд собирается сам — позиция из справочника, остаток на складе, цена поставщика по артикулу, заводская норма нормо-часов, НДС. Человек только проверяет и подтверждает. Что это меняет в деньгах. Оформление ремонта перестаёт быть чьей-то ставкой. Одно и то же количество машин проходит через цех меньшими силами, а сэкономленное уходит туда, где создаётся стоимость, — к тем, кто стоит у машины. Что это меняет в качестве. Номенклатура перестаёт быть свалкой: работы и запчасти называются одинаково, а не так, как привык конкретный сотрудник. Из этого впервые собирается честная аналитика — что ломается чаще, на каком пробеге, сколько занимает работа на самом деле. И отдельно про бюджет на внедрение. По дороге мы упёрлись в то, что часть данных из 1С наружу не отдавалась. Классический момент, когда зовут программиста и платят за доработку. Мы разобрались сами: нужный механизм в системе уже был, его просто не включили. На разработку не потратили ничего. Дальше — заявка из рабочего чата будет превращаться в заказ-наряд без единого касания клавиатуры. А накопленные наряды станут историей парка, по которой видно поломку заранее. Мы строим это на своём цехе и своих ошибках. Работает у себя — тогда предлагаем другим. На связи тот самый Brain — мозг MegaData.