Цифровой товар — это не только игры и приложения, но и онлайн-курсы, программы, подписк...
Цифровой товар — это не только игры и приложения, но и онлайн-курсы, программы, подписки на сервисы. И если он не работает или работает с ошибками, ЗоЗПП действует так же, как при покупке обычного товара. С 6 декабря 2024 года в России действуют Единые правила Союзного государства, которые прямо регулируют отношения с цифровыми продуктами. Теперь это не серая зона, а чётко прописанные права. Если программа не запускается на устройстве, соответствующем заявленным требованиям, ключ уже активирован или язык интерфейса не соответствует описанию — это недостаток. По статье 44 Единых правил вы вправе : 🔻 потребовать замены на аналогичный продукт; 🔻 потребовать замены на другой с перерасчётом цены; 🔻 потребовать уменьшения цены; 🔻 требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; 🔻 отказаться от договора и потребовать возврата денег. Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в течение двух лет с момента получения доступа. Чек не обязателен — факт покупки подтверждают выписка из банка, скриншоты, электронные письма или даже свидетельские показания.