Отель не соответствует заявленному: что делать — 6 августа 2026 г. в 09:16:05.942
Отель не соответствует заявленному: что делать Гостиничные услуги регулируются Законом «О защите прав потребителей». Вам обязаны предоставить номер, соответствующий бронированию. Если этого не произошло, вы вправе потребовать: — соразмерного уменьшения цены (перерасчёт за несоответствие); — расторжения договора и возврата денег; — возмещения убытков. Сразу зафиксируйте несоответствие — фото и видео. Обратитесь на ресепшн с письменной претензией, требуйте переселения в заказанный номер или компенсации. Если администрация отказывается решать вопрос на месте, запросите письменный отказ или зафиксируйте факт обращения (второй экземпляр претензии с отметкой о принятии, фото заявления). После возвращения направьте письменную претензию отелю или туроператору. В претензии укажите суть нарушения, свои требования и срок для ответа — 10 дней. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.