⚖️ Отправили претензию в магазин? Проверьте адрес
⚖️ Отправили претензию в магазин? Проверьте адрес Верховный суд разобрал спор покупательницы с продавцом смартфона. В телефоне обнаружился недостаток, и женщина потребовала вернуть деньги. Претензию она направила по адресу магазина, где купила товар. Проблема была в том, что в кассовом чеке был указан другой адрес для направления претензий, совпадающий с адресом продавца в ЕГРЮЛ. Письмо, отправленное в магазин, продавец фактически не получил. Первая инстанция взыскала стоимость телефона и компенсацию морального вреда, но отказала в неустойке и потребительском штрафе. Апелляция и кассация заняли другую позицию и взыскали с продавца более 1,3 млн рублей неустойки и штрафа. Верховный суд эти решения отменил и направил дело на новое рассмотрение. 📌 Что важно покупателю Если хотите вернуть деньги за некачественный товар и рассчитываете в дальнейшем на неустойку и штраф, отправляйте претензию по надлежащему адресу продавца. В первую очередь смотрите: ▪️ адрес, указанный в ЕГРЮЛ; ▪️ адрес для претензий, который сам продавец указал в чеке, договоре или других документах. Сам адрес торговой точки не всегда гарантирует, что претензия будет считаться надлежащим уведомлением. В этом деле именно неправильный адрес лишил покупательницу возможности взыскать предусмотренные законом санкции за просрочку. Вывод простой: прежде чем отправлять претензию, проверьте адрес. И обязательно сохраните сам текст претензии, почтовую квитанцию и подтверждение её доставки.