Кейс из практики: одна компания по доставке еды ввела жесткий KPI для курьеров — скорос... — 1 июня 2026 г. в 04:07:14.384
Кейс из практики: одна компания по доставке еды ввела жесткий KPI для курьеров — скорость доставки. Результат: время в пути сократилось на 20%. Но через месяц прибыль рухнула. Выяснилось, что в погоне за скоростью курьеры небрежно обращались с заказами и 30% еды приезжало в непотребном виде. Клиенты уходили навсегда. Это классическая ошибка управления по показателям без привязки к процессам. Если вы измеряете только один параметр (скорость, количество звонков, объем продаж), система найдет способ достичь его за счет качества или лояльности. KPI - это лишь термометр. Он показывает температуру, но не лечит болезнь. Эффективное управление требует баланса метрик: скорость не должна убивать качество, а экономия — сервис. Прежде чем ставить план, убедитесь, что ваш процесс защищен от «кривых» способов его достижения. Вы сталкивались с тем, что сотрудники выполняют план, но вредят компании? 👍 — Да, проходили через это 🤝 — Балансируем показатели 🤣 — У нас план ради плана Наш канал: https://max.ru/id7701387006_biz