М

МЕРИОНА - Собираем бизнес в систему

Бизнес · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Почему повторный клиент получает предложение как при первой покупке

Почему повторный клиент получает предложение как при первой покупке Клиент работает с компанией три года, но менеджер снова спрашивает, чем он занимается и что ему нужно. История есть в CRM, однако при подготовке предложения её никто не использует. Перед повторным контактом менеджеру важно знать: что клиент покупал; какую задачу решал; какие условия были согласованы; какой результат получил; возникали ли претензии; когда ожидается следующая потребность; что изменилось со времени последней покупки. Проверьте несколько постоянных клиентов. Сможет ли менеджер без звонка подготовить для каждого краткую справку и обоснованное следующее предложение? Если данные приходится собирать по личным перепискам, CRM остаётся архивом, а не инструментом продаж. Информация о прошлой работе должна помогать продолжать отношения, а не заставлять клиента каждый раз рассказывать свою историю заново. Подробнее: meriona.ru #повторныепродажи #crm #клиентскийсервис #работасклиентами #мериона