Международный институт современного образования (МИСО)
Образование · 13 августа 2026 г.
ГОСТ Р ИСО 10001–2026: как организации выстроить правила поведения для достижения удовл...
ГОСТ Р ИСО 10001–2026: как организации выстроить правила поведения для достижения удовлетворённости потребителей Новый национальный стандарт: что нужно знать Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 мая 2026 г. № 476-ст утверждён и введён в действие национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10001–2026 «Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций». Документ идентичен международному стандарту ISO 10001:2018 и вступает в силу 1 февраля 2027 года, заменяя ранее действовавший ГОСТ Р ИСО 10001–2009. Подготовкой стандарта занималась Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», а внесение осуществлено Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента». На сайте и в наших соц. сетях разобрали ГОСТ более подробно, доступно по ссылке https://misokmv.ru/site/pub?id=175 1. Зачем организации нужны правила достижения удовлетворённости потребителей 2. Область применения 3. Руководящие принципы 4. Структура правил и среда организации 5. Планирование, разработка и развитие 6. Внедрение 7. Поддержание и улучшение 8. Взаимосвязь с другими стандартами серии ГОСТ Р ИСО 10001–2026 применяется совместно с ISO 10002, ISO 10003 и ISO 10004. Указанные четыре стандарта могут использоваться как независимо, так и совместно, формируя более широкую и интегрированную основу для повышения удовлетворённости потребителей. ISO 10002 содержит руководящие указания по обработке претензий внутри организации. Выполняя обязательства, декларированные в правилах, организации снижают вероятность возникновения проблем, поскольку существует меньше возможностей для дезинформации потребителей. ISO 10003 содержит руководящие указания по разрешению споров, которые не могут быть удовлетворительно урегулированы внутри организации. При возникновении споров наличие правил помогает сторонам в понимании ожиданий потребителей и попыток организации оправдать эти ожидания. ISO 10004 содержит руководящие указания по созданию результативных процессов мониторинга и измерения удовлетворённости потребителей. Процессы, описанные в ISO 10004, могут помочь организации контролировать и измерять удовлетворённость потребителей действующими правилами. Стандарт также применяется совместно с ISO 9001 и ISO 9004. Правила, разработанные в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10001, могут быть использованы как элемент системы менеджмента качества по ISO 9001. Использование стандарта в контексте ISO 9004 может содействовать достижению устойчивого успеха организации. 9. Рекомендации для малого бизнеса 10. Обеспечение доступности Заключение ГОСТ Р ИСО 10001–2026 представляет собой комплексный инструмент, позволяющий организациям любого масштаба выстроить прозрачные, честные и эффективные правила взаимодействия с потребителями. Стандарт не навязывает конкретное содержание правил, но задаёт чёткую методологию их разработки, внедрения и постоянного совершенствования, ориентированную на реальное повышение удовлетворённости потребителей и укрепление доверия к организации. Оставить заявку на обучение онлайн https://forms.yandex.ru/cloud/6333e8ad631ac14369c08aba/ оф. сайт http://misokmv.ru/ e-mail: miso.kmv@mail.ru группа в ВК https://vk.com/misokmv группа в ОК https://ok.ru/profile/578959239551 канал в MAX https://max.ru/id2626045964_biz оставить отзыв на Яндексе https://ya.cc/t/Xncyaj5daBLpQ канал в Я.Дзен https://dzen.ru/misokmv канал на Rutube https://rutube.ru/channel/80096325/ т. 8-928-36-40-40-2