Чуть больше, чем госуслуги
Чуть больше, чем госуслуги Каждый день в МФЦ за документами, справками и пособиями приходят сотни людей. Но иногда в окне приёма оказывается тот, кому нужно совсем другое. И хорошо, когда рядом есть те, кто это замечает. В один из МФЦ Иркутска пришла пожилая женщина с порванным паспортом. Наш специалист объяснила ей, что нужно обратиться в административную комиссию. Но бабушка совсем не понимала, что от нее требуется. После расспросов стало понятно, что у нее деменция. Просто так отпустить ее было нельзя. Кое-как наши сотрудники выяснили, что у нее есть внук, с ним связались и он забрал бабушку. Потом она приходила в МФЦ ещё несколько раз. Сотрудники уже знали: нужно звонить внуку, чтобы передать её в надёжные руки. В МФЦ Киренска обратилась пожилая женщина. Пока ей оформляли документы, она обмолвилась, что осталась совсем одна, муж умер, детей нет. Печка сломалась, дымоход обвалился, а починить не на что и некому. - Она просто по-человечески хотела, чтобы её выслушали, - рассказывает начальник МФЦ Ирина Красивых. - Когда она ушла, мы начали между собой это обсуждать и вечером после работы поехали к ней. Думали, что сами справимся с ремонтом. Но увидев всё своими глазами, поняли, что нужен подход серьёзнее. Обратились к депутату Киренского района, который часто бывает в МФЦ. Он подключил соцзащиту и администрацию, а пока в доме шёл ремонт, бабушку устроили в стационар. Спустя какое-то время она снова пришла в МФЦ, чтобы от души поблагодарить наших сотрудников за неравнодушие. В МФЦ на Трактовой в Иркутске несколько дней подряд приходила пожилая дезориентированная женщина. - Мы не могли добиться ни имён, ни телефонов, она путала даты, события, - рассказывает начальник МФЦ Ольга Быченкова. - Мы стали её подкармливать, ведь она приходила каждый день, но было непонятно, куда уходила и где ночевала. Сотрудники МФЦ обратились в добровольческие отряды, медицинскую организацию, подключили соцзащиту и полицию. Родных и тех, кто её ищет, увы, не нашлось. Но женщину удалось устроить в дом престарелых, чтобы она была в безопасности. В МФЦ каждый день приходят сотни людей. И иногда в окне приёма идет работа не только с документами. Иногда это встреча с чужой историей, с которой человеку больше не к кому обратиться. И тут всё решает простое неравнодушие, когда замечаешь чужую боль, помогаешь чуть больше, чем требует инструкция.