27 мая на базе «Шахтёр» прошла панельная дискуссия образовательной программы проекта «Г...
27 мая на базе «Шахтёр» прошла панельная дискуссия образовательной программы проекта «Герой 71» 27 мая команда министерства цифрового развития и связи Тульской области и регионального МФЦ выступила на панельной дискуссии образовательной программы проекта «Герой 71». Участникам рассказали, как с помощью цифровизации и бережливых технологий можно быстрее решать вопросы жителей, снижать затраты и делать государственные сервисы более удобными. ➡️ Сегодня бережливые проекты реализуются во всех органах исполнительной власти региона. Их задача — убрать лишние процессы, сократить бумажный документооборот и сделать решение вопросов жителей быстрее и удобнее. Министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин: Для человека не важно, сколько внутренних процессов проходит услуга внутри системы. Важно, чтобы вопрос решался быстро, понятно и без бюрократии. Именно на это и направлены бережливые технологии. Одним из спикеров также выступила Екатерина Солтанова, директор МФЦ Тульской области. Она представила результаты внедрения бережливых технологий в центрах «Мои Документы»: ✅ С 2019 года реализовано 49 бережливых проектов ✅ Стандартизирована обработка свыше 90% услуг ✅ Среднее время ожидания заявителя — 1,16 минуты ✅ Удовлетворенность — 99,9% За это время в МФЦ появились цифровые консультанты и централизованный бэк-офис. Также автоматизированы процессы информирования через мессенджеры — это экономит свыше 2 000 человеко-часов ежемесячно. Директор ГБУ ТО «МФЦ» - Екатерина Солтанова: «Бережливые технологии позволяют нам убирать лишние звенья, сокращать время и сосредоточиться на главном — качественном обслуживании каждого заявителя. Это системная работа, и её результаты уже видны». МФЦ Тульской области подтверждает статус образца федерального уровня по эффективности бережливых технологий.