Продолжаем делиться опытом: делегация МФЦ ХМАО — во Флагманском центре Тульской области
Продолжаем делиться опытом: делегация МФЦ ХМАО — во Флагманском центре Тульской области К нам снова приехали коллеги из другого региона. На этот раз — из Ханты-Мансийского автономного округа. Встреча получилась насыщенной: говорили о системных подходах к управлению, которые напрямую влияют и на сотрудников, и на вас, наших заявителей. Рассказываем, что обсуждали: ✔️ Обучение персонала Показали коллегам, как выстроена непрерывная подготовка специалистов: от стажировки на рабочем месте до регулярных тренингов и обучения. Хорошо обученный сотрудник = быстрый и качественный приём. ✔️ Проектная деятельность и бережливое производство Поделились подходами к оптимизации процессов. Как убираем лишние шаги, очереди и дублирование операций. ✔️ Платные услуги и приносящая доход деятельность Рассказали, чем занимаемся в этом направлении, какие виды платных услуг предлагаем заявителям и как выстраиваем эту работу. Доходная часть МФЦ — это возможность развивать сервис и внедрять новые технологии. ✔️ Система аналитики Показали, как собираем и анализируем данные: нагрузка на окна, частота отказов, время ожидания. Аналитика — основа для точных управленческих решений. ✔️ А также и другие темы: снижение ошибок, взаимодействие с военкоматами, контроль качества и мотивация сотрудников, использование ИИ и роботов в колл-центре. Что в итоге для вас? Мы сверили свои подходы с коллегами из ХМАО, собрали их лучшие идеи, а своими — поделились. Всё это работает на одну цель: чтобы вы меньше ждали, реже возвращались с одними и теми же документами и получали услуги в комфортной среде. Спасибо делегации ХМАО за интерес и профессиональный диалог. Обмен опытом продолжается — следите за новостями!