На межрегиональном форуме «Партнерство для прогресса» был представлен обновлённый журна...
На межрегиональном форуме «Партнерство для прогресса» был представлен обновлённый журнал клуба Лидеров изменений МФЦ. Практика Тульской области вошла в число готовых решений по формированию эффективной среды взаимодействия граждан и развития сети МФЦ. Проект «Lean-технология процесса информирования» — коробочное решение из 13 сценариев взаимодействия с гражданами, позволяющее органу власти быть клиентоцентричным при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Приоритетным направлением дальнейшего развития проекта определена реализация модели информирования заявителей на цифровых площадках — в «Макс» и «ВКонтакте». Эти платформы выбраны как наиболее доступные для интеграции и удобные для взаимодействия с гражданами. В первом квартале 2026 года успешно внедрены следующие сценарии модели информирования: 1. Запись на приём в МФЦ; 2. Уточнение статуса поданного заявления; 3. Оценка качества оказания услуг; 4. Информация о графике работы МФЦ; 5. Уведомления о готовности документов к выдаче; 6. Сбор обратной связи от заявителей о качестве работы чат-бота. Параллельно проект развивается на основе методологий бережливого производства и процессного управления. В перспективе — расширение перечня сервисов, направленных на: • оптимизацию внутренних процессов учреждения; • повышение прозрачности взаимодействия с внешними клиентами; • улучшение пользовательского опыта заявителей за счёт внедрения современных цифровых решений. Реализация поставленных задач позволит вывести коммуникацию с заявителями на новый уровень, обеспечив оперативность, доступность и удобство получения услуг МФЦ.