🤝 МФЦ Тульской и Липецкой областей обменялись лучшими практиками развития клиентских с...
🤝 МФЦ Тульской и Липецкой областей обменялись лучшими практиками развития клиентских сервисов 📋 Команда МФЦ Тульской области посетила с рабочим визитом центры «Мои Документы» Липецкой области. Визит прошел в формате открытого диалога и взаимного обмена опытом: стороны обсудили стратегии развития клиентских сервисов, цифровую трансформацию и новые форматы работы с гражданами. 🎯 Фокус на дополнительные сервисы. Одним из ключевых направлений обсуждения стало расширение сопутствующих услуг. Наша общая цель — сделать экосистему МФЦ максимально комфортной и полезной для посетителей, создавая сервисы, которые выходят за рамки исключительно государственных услуг, но критически важны для людей. 🧸 Социальный прокат детских товаров. Особый интерес вызвал социальный проект по организации пунктов проката детских товаров. В липецких МФЦ семьи с малышами могут взять напрокат необходимые предметы ухода за детьми: коляски, автолюльки, ходунки и т.д. 🔐 Интеграция с Единой биометрической системой (ЕБС). Вторым стратегическим вопросом повестки стал опыт взаимодействия МФЦ и Единой биометрической системы (ЕБС). Липецкая область одними из первых в России успешно запустила сервис обслуживания граждан без паспорта — по лицу и голосу. Тульские коллеги изучили технические и организационные аспекты интеграции АИС МФЦ с биометрическими терминалами. 📊 Итоги визита: от обмена опытом к новым решениям. Межрегиональное сотрудничество остается одним из главных драйверов развития сети «Мои Документы». Рабочая поездка в Липецкую область позволила командам регионов не просто познакомиться с инновациями, но и получить готовые, проверенные алгоритмы для их адаптации. 👩💼 Директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова отметила: Главная ценность таких встреч — возможность перенять и поделиться успешными практиками, которые уже доказали свою эффективность. Мы видим, что современный МФЦ давно перерос формат простого «окна» для выдачи справок. Сегодня это комфортная экосистема, которая должна предугадывать потребности человека. Обмен опытом позволяет нам масштабировать самые прогрессивные и социально значимые решения на благо жителей Тульской области.