✔️ МФЦ Тульской области принял участие в форуме «Цифровая эволюция 2026»
✔️ МФЦ Тульской области принял участие в форуме «Цифровая эволюция 2026» Заместитель Губернатора Тульской области Ярослав Раков возглавил делегацию региона на Всероссийском форуме «Цифровая эволюция 2026» в Калуге. В составе делегации — директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова. ➡️ В рамках форума прошла сессия «От услуги к сервису: новая модель взаимодействия с гражданином», на которой обсуждались ключевые направления трансформации работы МФЦ в условиях цифровизации. Основные тезисы сессии: ▫️ переход на бесконтактный формат получения услуг ▫️ идентификация по биометрии вместо бумажного паспорта, ускоряющая обслуживание до 40% ▫️ использование «Госключа» для подписания документов на ЕПГУ ▫️ внедрение цифрового ассистента Макса для заполнения заявлений Также в рамках форума были представлены результаты пилотного проекта по оценке качества услуг. Тульская область вошла в число регионов-участников, средняя оценка CES (Customer Effort Score) составила 4,93 балла из 5 — один из лучших показателей среди пилотных регионов. Полученные на форуме решения и практики будут использованы в работе МФЦ Тульской области для дальнейшего повышения качества и доступности государственных услуг для жителей региона. Всероссийский форум «Цифровая эволюция 2026» объединил более 1000 участников из 80 регионов страны. В центре внимания — развитие сервисов с использованием искусственного интеллекта, цифровизация и упрощение получения услуг гражданами. Мероприятие проходит при поддержке федеральных органов власти и ИТ-сообщества.