Экспертный разбор: Модель управления проектом «Государство для людей» в Ростовской области
Экспертный разбор: Модель управления проектом «Государство для людей» в Ростовской области Ростовская область стала одним из лидеров в реализации федерального проекта «Государство для людей», внедрив системную организационную модель управления. Индекс клиентоцентричной зрелости региона составляет 83%, что на 23% превышает федеральный плановый показатель на конец 2026 года (60%). А мы сделали 👉🏼новый материал👈🏼 об этом для вас. В регионе создана чёткая вертикаль власти: ▪️ Стратегический уровень — первый заместитель губернатора и Координационный совет при Правительстве области с пятью профильными группами (госуслуги, меры поддержки, контрольно-надзорная деятельность, обращения граждан). ▪️ Тактический уровень — Минцифры региона выступает центром компетенций и координации всего проекта. ▪️ Операционный уровень — органы власти и муниципалитеты, реализующие изменения на местах. Ключевая новация — механизм комплексного запроса через МФЦ. Это обеспечили три технологических инструмента: • Интерактивный помощник; • Автоматическое открытие дел; • 100% электронный документооборот. Обучение построено адресно: ежегодно около 100 человек направляются на федеральные программы ВШГУ (328 специалистов за три года). В регионе используется несколько форматов обучения сотрудников. Один из наиболее ориентированных на запросы государственных ведомств — «Очные интенсивы в органах власти», проводимые Минцифрой региона. Вопросы клиентоцентричности включены в обязательную аттестацию госслужащих. За плечами региона многолетний опыт создания МФЦ, реинжиниринга и оптимизации услуг. Проект стал надстройкой над уже существующим цифровым фундаментом. Чёткое распределение зон ответственности, политическая поддержка первого лица и прагматичный фокус на измеримых результатах для граждан — формула успеха ростовской модели. В нашем материале вы найдёте полную структуру управления проектом, описание инструментов сокращения времени обслуживания граждан и план обучения специалистов, а также все показатели, схемы и таблицы. Записали видеоинструкцию, как по поисковым словам находить материалы в базе знаний. Ждем вас! Подписаться на канал.