М

МИКРОЗЕЛЕНЬ🌱ФЕРМА№1

Бизнес · 30 июля 2026 г.

Открыть канал в MAX

КАК ОДИН СОТРУДНИК МОЖЕТ РАЗВАЛИТЬ ТВОЙ БИЗНЕС, КОТОРЫЙ ТЫ СТРОИЛ ГОДАМИ

КАК ОДИН СОТРУДНИК МОЖЕТ РАЗВАЛИТЬ ТВОЙ БИЗНЕС, КОТОРЫЙ ТЫ СТРОИЛ ГОДАМИ И это не шутка, это МОЯ реальная история. Я до сих пор в лёгком шоке и восхищении абсурдом этой ситуации. Буквально на той неделе я заказала детский столик на маркетплейсе, приличный по цене. Оплатила. Жду. Вдруг сообщение: «Товара нет в наличии, деньги вернули». Бывает на МП такое. Столик был нужен позарез, аналогов нет. Поэтому я, как настоящий детектив, по карточке продавца нашла их ИП, отыскала контакты, дозвонилась. Выяснилось: компания из Вологды, столик ЕСТЬ. Всё отлично. Я: «Выставляйте счёт, оплатим, доставка по такому-то адресу». Счёт прилетел мгновенно, оплатила. И тут началась настоящая драма. День тишина. Два тишина. Звоню сама. Мне бодро отвечают: «Приезжайте, забирайте». Я, сдерживая сарказм: «Из Саратова в Вологду? Серьезно?» И тут выясняется, что их сотудник на том конце провода понятия не имеет, как отправить заказ в другой город. Ни разу такого заказа не было, и сразу он не понял, что в другой город🤦‍♀️🤷‍♀️ Хотя компания торгует на маркетплейсах! ИП работает давно, мнадцать видов деятельности! Сайт позиционирует доставку по РФ! Я, как добрая фея, предлагаю варианты: «Отправьте транспортной компанией. Или заведите товар обратно на маркетплейс, я там выкуплю». Ответ, достойный занесения в анналы бизнес-провалов: «Я не знаю, я просто продавец, маркетплейсами и интернет-магазином хозяева занимаются. Могу возврат оформить». Вы вдумайтесь в этот уровень безразличия! Клиент САМ нашёл продавца. САМ попросил счёт. САМ оплатил. САМ предложил варианты логистики. Клиент буквально затащил себя в кассу, протянул деньги и сказал: «Пожалуйста, возьмите их!». А ему в ответ: «Я не знаю. Просто продавец. Хотите возврат могу». Если одно звено тупит, рушится репутация, компания теряет деньги. Хозяин пыхтит, зашивается и с маркетплейсом, и с интернет-магазином, развивает рынок, вбухивает деньги в рекламу, а "просто продавец" вредительством занимается у него за спиной. Да, слабое звено может быть не в маркетинге, не в товаре, ни в месте продаж, ни в чем-то другом — оно в том, кто берёт трубку. Обучайте команду или меняйте тех, кто кормит вас иллюзиями, рушит по капле созданное вами детище, и отправляет ваших клиентов к конкурентам. В итоге моя история решилась в мою пользу, благодаря мне же. Я вышла напрямую на руководителя и быстро все решили с доставкой. И на минуточку, он сказал, что сотрудник работает давно, и удивлён, что тот не решил вопрос с доставкой. Можно думать, что у сотрудника упала мотивация, руководитель зарплату не прибавляет и прочее, но тогда не работай здесь, уходи. Не ты строил, и не тебе ломать. Так что, засылайте тайных покупателей и проверяйте, на самом ли деле все звенья вашего бизнеса приносят вам деньги. А вы сталкивались с легендарным «я не знаю» от продавцов, когда сами же сделали за них всю работу? Делитесь в комментариях, давайте коллективно повысим себе настроение и понизим градус абсурда! 👇😂 ❤️я сталкивался с такими продавцами 👍встречал только идеальных продавцов #бизнес #продавец #менеджерпопродажам #тайныйпокупатель #предприниматель