«Я не оставляла заявку». Разбор звонка, который не закончился отказом. — 29 июня 2026 г. в 12:48:26
«Я не оставляла заявку». Разбор звонка, который не закончился отказом. Продолжаем работать с холодной базой. Меняем заходы, тестируем разные сценарии и смотрим, что работает лучше. В этом звонке клиент с первых секунд сказал: «Я вообще не интересовалась коррекцией фигуры». Большинство администраторов в этот момент просто сказали бы: «Хорошо, извините» — и положили трубку. Но мой администратор пошел дальше. Что сработало? ✔️ Не стал спорить с клиентом, а спокойно объяснил, откуда появился контакт. ✔️ Не пытался сразу продавить запись. Сначала выяснил, есть ли вообще сейчас запрос. ✔️ Когда услышал, что клиент улетает в отпуск, не начал уговаривать прийти «до вылета». Вместо этого подстроился под ситуацию: уточнил, когда человек вернется, и договорился связаться в конце июня. В итоге это уже не потерянный лид, а теплый контакт с понятным следующим шагом. Очень часто собственники считают, что холодная база «мертвая». На самом деле она не мертвая. Просто с ней никто не умеет работать. Иногда задача первого звонка — не продать сегодня, а получить согласие на следующий контакт. Именно из таких разговоров потом складывается запись и выручка студии. Я могу научить и ваших админов работать так же и делать вам плотную запись в студии. Если интересно обучение ставьте ➕ в комментариях.