Правила переписки с клиентом: самые частые ошибки, из-за которых вы сливаете заявки — 10 августа 2026 г. в 13:29:02.836
Правила переписки с клиентом: самые частые ошибки, из-за которых вы сливаете заявки Запустили рекламу. Заявка есть. Клиент написал. А потом просто перестал отвечать. Знакомая ситуация? И очень часто собственник сразу думает: «Наверное, клиенту дорого», «Не заинтересовался», «Реклама привела нецелевого». Но проблема может быть совсем в другом — в том, как администратор ведёт переписку. Хочу показать на реальном примере нашего партнёра, которого сейчас сопровождаем и обучаем. Раньше переписка выглядела примерно так: администратор отвечал на вопрос клиента, называл стоимость — и ждал следующего сообщения. В итоге диалог просто обрывался. Сейчас мы полностью изменили подход к работе с заявками. Администратор не просто отвечает на вопросы, а ведёт клиента по диалогу: → выясняет, зачем клиент обращается; → задаёт уточняющие вопросы; → подбирает подходящую услугу; → объясняет ценность и результат; → предлагает конкретные варианты записи; → фиксирует контактный номер; → доводит клиента до записи. И это большая разница между «ответить на сообщение» и «обработать заявку». На видео показываю, как администратор ведёт клиента сейчас — от первого сообщения до получения номера и записи. Посмотрите до конца и сравните с тем, как сейчас переписываются ваши администраторы. Сохраняйте пост и отправьте администратору — иногда одна правильная переписка стоит дороже, чем ещё один рекламный запуск.