Минимущество Ростовской области повышает клиентоцентричность
Минимущество Ростовской области повышает клиентоцентричность 10 августа принято постановление минимущества Ростовской области, которое вносит изменение в семь административных регламентов оказания государственных услуг Решение об отказе в услуге будет направляться заявителю в форме письма-уведомления. Это позволит сократить сроки получения обратной связи и понять причину отказа. Ранее заявитель получал отказ в предоставлении услуги в форме распоряжения с сопроводительным письмом. На подготовку документа затрачивалось существенное время. Кроме того, в распоряжении не уточнялись причины отказа, указывалась лишь ссылка на соответствующую статью закона. Новая форма работы – письмо-уведомление – будет содержать перечень документов и информации, отсутствие или недостоверность которых стали причиной отказа, а также перечень установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами требований, несоответствие которым этот отказ повлекло. То есть гражданин будет максимально проинформирован. Наша ключевая задача – прозрачность и понятность процесса предоставления государственных услуг. Заявитель должен не только понимать, почему ему отказано, но и знать, как оперативно устранить недочеты, чтобы в итоге получить необходимую услугу – отметил министр имущественных и земельных отношений Ростовской области Кирилл Баранчук. Напомним, минимущество региона с 2023 года принимает участие в реализации федерального проекта «Государство для людей», направленного на внедрение принципов клиентоцентричности. Подробнее о проекте можно ознакомиться на сайте. «Государство для людей» #Ростовскаяобласть #минимуществоРостовскойобласти #государстводлялюдей #клиентоцентричность #ГДЛ