Новосибирцам объяснили, как вернуть деньги за бракованный товар при отказе магазина
Новосибирцам объяснили, как вернуть деньги за бракованный товар при отказе магазина Покупатели, обнаружившие дефект в приобретённом товаре, вправе потребовать его замены или возврата денег. Даже если продавец отказывается выполнять требования, потребитель может защитить свои интересы с помощью письменной претензии и обращения в суд. Об этом рассказал юрист Антон Арифулин. Устный отказ сотрудника магазина не лишает покупателя законных прав. Чтобы официально зафиксировать требование, необходимо составить письменную претензию и передать её продавцу. Юрист рекомендует вручить документ сотруднику магазина под подпись с указанием даты получения. Если принять претензию отказываются, её можно отправить заказным письмом с описью вложения. Обратиться с требованием о замене некачественного товара или возврате денег можно в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, закон позволяет предъявить претензию в разумный срок, но, как правило, не позднее двух лет с момента покупки. Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Когда между сторонами возникает спор о происхождении неисправности, экспертизу первоначально оплачивает магазин. Однако если выяснится, что товар испортился по вине покупателя из-за неправильного использования, хранения или транспортировки, продавец вправе отказать в удовлетворении требований. В таком случае расходы на экспертизу могут взыскать с потребителя. Основанием для отказа также может стать истечение предусмотренных законом сроков либо наличие недостатков, о которых покупателя предупредили при продаже. Если магазин отказывает без законных оснований, потребитель вправе обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства. По искам о защите прав потребителей стоимостью до одного миллиона рублей государственная пошлина не уплачивается. Через суд покупатель может потребовать возврата стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда. При наличии законных оснований с продавца также взыскивается штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Аналогичный порядок защиты предусмотрен и при оказании некачественных услуг. В таких случаях граждане могут требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ либо их повторного выполнения. Ранее «МК в Новосибирске» сообщал, что житель города через суд добился выплаты более 157 тысяч рублей после отказа магазина принять обратно смартфон.