Можно ли отказаться от онлайн-заказа, если доставка задерживается? — 16 июня 2026 г. в 14:52:33.659
Можно ли отказаться от онлайн-заказа, если доставка задерживается? Если вы оплатили интернет-заказ, но его не доставили вовремя, от него можно отказаться. Такое право закреплено в ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». При этом продавец обязан вернуть вам предоплату. Кроме того, вы можете потребовать компенсацию — выплату неустойки в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки. Однако полная сумма неустойки не будет превышать уплаченную вами сумму. Чтобы получить компенсацию, направьте продавцу письменную претензию. Укажите в ней: — ваши Ф. И. О. и контактные данные (адрес, телефон); — кому адресована претензия — точное название магазина, юридического лица или ИП можно найти в чеке или договоре; — информацию о купленном товаре: стоимость, дату покупки и оплаты, марку; — суть претензии; — требования — например, компенсация за срыв сроков доставки; — копии чеков об оплате; — ваши банковские реквизиты для получения компенсации. Составьте претензию в двух экземплярах. Один отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина, второй останется у вас. Требование магазин должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления. Если продавец отказывается вернуть деньги или выплатить неустойку, вы можете подать иск в суд. Будьте внимательны при покупках и знайте свои права! В случае нарушения ваших прав, как потребителей, вы можете обратиться в администрацию Сургутского района за бесплатной консультацией. - по телефону: 8(3462)529-051; - написать обращение на электронную почту: silyutinas@admsr.ru Получить дополнительную информацию по защите прав потребителей возможно подписавшись на группы в социальных сетях и мессенджерах: - мессенджере "Telegram" группа "Народный контроль. Защита прав потребителей" https://t.me/+06kTaz80g8s5Njky - социальная сеть «ВКонтакте» группа «Защита прав потребителей в Сургутском районе» https://vk.com/zppasr - мессенджере "MAX" группа "Защита прав потребителей Сургутского района" https://max.ru/join/Le3eZRUXjhwjkIRymUFoaHDzXlfFkDpjN2PrduY4enI