Кадровая болезнь: собкор «Молота» в Таганроге выяснил, как пенсионеру попасть на прием ...
Кадровая болезнь: собкор «Молота» в Таганроге выяснил, как пенсионеру попасть на прием к врачу в условиях повсеместной цифровизации Когда-то в Таганроге работала разветвленная сеть поликлиник. Записаться на прием к врачу можно было лично или по телефону. Когда удавалось дозвониться (номер часто был занят), дежурная регистратуры оформляла запись. Общение занимало менее минуты. После проведенной реорганизации системы здравоохранения в Таганроге поликлиническая сеть была централизована, появилось одно юридическое лицо—«Таганрогская городская поликлиника», но со множеством отделений. Автор этих строк по месту жительства прикреплен к поликлиническому отделению № 5, что на улице Греческой. Столкнувшись с необходимостью попасть на прием к участковому терапевту, я прошел все круги «цифрового» ада. Круг первый: «Госуслуги» и бесконечное ожидание Записаться на прием через портал госуслуг не получилось. В электронной системе поликлиническое отделение есть, однако терапевта в списке нет, поэтому и записаться к нему невозможно. Попытка записаться на прием через единый кол-центр превратилась в испытание. При наборе номера кол-центра голосовой робот сообщил, что скоро соединит меня с оператором. Но реальное время ожидания ответа оператора составило 30 минут. Женский голос сообщил мне, что свободных талонов к доктору нет и рекомендовал позвонить «завтра ровно в 7 утра». На следующий день я постоянно набирал номер кол-центра, начиная с 06:55, однако ответа не было, а в 07:15 автоответчик бодро сообщил мне, что я в очереди 30-й и придется немного подождать. Спустя еще полчаса ожидания оператор сообщила, что у нее нет расписания конкретного доктора и дала добрый совет зайти в поликлинику в 7 утра и через информационный терминал (инфомат) записаться на прием к врачу самостоятельно. При этом оператор сотовой связи взимает с меня плату за соединение с городским номером с посекундной тарификацией 1,7 руб./мин. В случае с поликлиникой «разговор» с голосовым роботом обошелся мне в круглую сумму. Круг второй: знакомство с инфоматом На следующий день, стоя возле инфомата ровно в 07:00, я узнал, что его включают после 08:00, когда приходит на работу сотрудник, который за это отвечает. Медсестра в регистратуре дала мне «ценный» совет записываться на прием через кол-центр. Круг замкнулся. Позиция руководства Главный врач ГБУ РО «Таганрогская городская поликлиника» Татьяна Подлесная в ответ на мой вопрос сообщила, что записаться на прием к врачу можно на портале госуслуг, на портале пациента региона «Здоровье Дона.РФ», на сайте поликлиники, в регистратуре и по трем номерам телефонов единого контакт-центра. —Да, проблема записи на прием к врачам существует. Но это не потому, что у нас это технически невозможно, а из-за того, что в поликлинике острая нехватка специалистов, — пояснила Татьяна Подлесная, добавив, что причина ограниченного количество талонов в кол-центре тоже кроется в недостатке врачебных кадров. Врач обязан резервировать время для повторного приема пациентов «на больничном» и тех, кто оформляет группу инвалидности. А длительное ожидание соединения с оператором, по ее словам, связано с большим количеством звонков и с тем, что таганрожцы упорно звонят на один и тот же привычный номер телефона кол-центра, игнорируя альтернативные телефонные номера и интернет-порталы. Главврач пригласила к нашей беседе специалиста соответствующего подразделения поликлиники, и мы вместе попробовали записать меня к врачу. Отсутствующую строку для записи на портале госуслуг объяснили просто: нужный мне доктор в настоящее время находится в отпуске.Выйдет врач из отпуска — и сразу появится возможность записаться к нему на прием. Вместо вывода Получается так, что все беды пациентов начинаются с проблем нехватки специалистов в поликлинике, и пока эта проблема не будет решена на государственном уровне, таганрожцам придется и дальше брать штурмом кол-центр и регистратуру. Автор: Михаил Андроник, «Молот» за 23.10.2026г. Фото автора.