Глава 22. «Обещали — делайте»
Глава 22. «Обещали — делайте» Представьте картину. Вы — владелец завода. Приезжаете в цех в понедельник утром. Производственная линия стоит. Вы спрашиваете: «Почему?» Начальник цеха показывает на заготовки: «Эти детали не подходят к тому, что обещали клиенту. Продавцы пообещали уникальную доработку. Мы не можем её сделать». Вы идёте в отдел продаж. Менеджер: «Я обещал, чтобы закрыть сделку. Иначе клиент ушёл бы к конкуренту». Знакомо? Продавцы обещают клиенту уникальные доработки или нереальные сроки. Производство отказывается это делать — нет ресурсов или технической возможности. Продажам выгодно продать «эксклюзив». Производству — выпускать стандартный продукт с минимальными издержками. Продавцы думают о дедлайнах клиента. Производство — о технологических циклах. Результат: срыв сроков. Низкое качество. Клиент уходит. А внутри компании начинается война, в которой победителей не бывает. Вопрос к вам: 👉 Срывались ли у вас сроки из-за того, что продавцы пообещали невозможное? Как вы решали эту ситуацию? Завтра: «Лиды, которые никто не любит»