Бунт зумеров против бездушных алгоритмов: зачем молодежь заставляет роботов-курьеров со...

Бунт зумеров против бездушных алгоритмов: зачем молодежь заставляет роботов-курьеров сопереживать и притворяться друзьями Вы когда-нибудь пытались излить душу холодильнику или добиться искреннего сочувствия от микроволновки, когда она перегрела суп, но оставила ледяной тарелку? Казалось бы, от бытовой техники и компьютерных программ мы ждем только четкого выполнения команд. Но времена меняются! Еще в 1966 году первый в истории чат-бот по имени Элиза умудрялся сводить людей с ума, просто перефразируя их слова в духе психотерапевта. Спустя более полувека история сделала изящный пируэт: теперь уже сами люди требуют от программ душевного тепла, красивой внешности и умения поддержать светскую беседу о судьбе застрявшей в пробке лапши. Электронный дворецкий с каменным лицом Любопытные вести прилетели из Южной Кореи, где пытливые умы с факультета дизайна Университета Ханьян в Сеуле решили препарировать тонкую душевную организацию современных покупателей. Свои изыскания ученые мужи опубликовали не в стенгазете, а в авторитетном научном журнале Scientific Reports. Объектом их пристального внимания стал гигант китайской экспресс-доставки еды и товаров Meituan, а точнее — его встроенный виртуальный консультант. В Китае приложениями для покупок ежемесячно пользуется целая армия в 551 миллион человек, и две трети этого цифрового воинства составляет молодежь. Исследователи отловили 19 типичных представителей поколения Z (тех прекрасных людей, что появились на свет между 1997 и 2009 годами) и устроили им допрос с пристрастием. Выяснилось удивительное: электронный болванчик прекрасно справляется с рутиной — выдает справки о заказах, рассказывает про акции и оформляет возвраты. Но молодым клиентам при общении с ним становится невыносимо скучно и зябко! Как говаривал незабвенный кот Матроскин, телевизор нам природу заменил, однако сухой протокольный тон алгоритма не способен заменить живую человеческую интонацию. Зумеры пожаловались, что беседовать с ботом — это как пытаться танцевать танго с чугунной батареей: вроде бы тепло идет, но грации ноль, да и нужные кнопки управления спрятаны так глубоко, словно это коды запуска межконтинентальной лапшерезки. В итоге ученые аккуратно записали в блокнотик ровно 20 молодежных капризов и пожеланий к цифровому собеседнику. Иерархия пельменных ценностей и виртуальный макияж Чтобы не быть голословными, авторы исследования подключили тяжелую научную артиллерию. Они опросили онлайн еще 323 юных шопоголика и пропустили их ответы через хитроумную модель Кано, раскладывающую человеческие хотелки по полочкам. Затем к делу привлекли 30 маститых экспертов по пользовательскому опыту и два десятка покупателей, заставив их попарно взвесить каждую потребность на весах здравого смысла. И что же оказалось на вершине этой пирамиды потребительского счастья? Вот чего на самом деле жаждет молодое сердце при заказе ужина: Прозрачность и скорость: мгновенный доступ к главным кнопкам и честный рассказ о том, на... далее на https://movosti.ru/bunt-zumerov-protiv-bezdushnyh-algoritmov-zachem-molodezh-zastavlyaet-robotov-kurerov-soperezhivat-i-pritvoryatsya-druzyami/