Лояльность покупателей растет только в онлайне
Лояльность покупателей растет только в онлайне Потребители активно делят бюджет между разными форматами, а понятие покупательской лояльности в российском FMCG-ритейле окончательно размывается. Такой вывод сделали эксперты «Ромир». Доля лояльных покупателей по каналам: • магазины у дома — 28,8%; • онлайн-канал — 20,9%; • хард-дискаунтеры — 8,7%; • гипермаркеты — 8,4%; • супермаркеты — 5,4%; • специализированные магазины — 1,7%; • алкосторы — 1%. Единственным растущим каналом стал онлайн, прибавивший сразу 8 п.п. лояльной аудитории. В остальных сегментах показатель падает. Сильнее всего удар пришелся по гипермаркетам, чья доля лояльных клиентов рухнула на 18 п.п. Динамика по сегментам за два года: • супермаркеты и гипермаркеты потеряли долю трат на 1 п.п. и 2 п.п. соответственно; • магазины у дома стабильно удерживают около 35% всех трат; • в хард-дискаунтерах крупные федеральные игроки («Светофор», Fix Price) стагнируют, а весь прирост канала на 2 п.п. обеспечивают более мелкие, гибкие и быстрорастущие сети. Индустрия ✅ MPGO в Мах