А теперь про претензию с позиции предпринимателя. Получая претензию (лично, почтой, ку... — 8 сентября 2026 г. в 10:36:59.314
А теперь про претензию с позиции предпринимателя. Получая претензию (лично, почтой, курьером) Вы не должны ее игнорировать! Во-первых (кроме того, что это некрасиво), необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей (статья 14.8 КоАП) - оно Вам надо ? Во-вторых, отказываясь рассматривать претензию (а порой , даже вскрывать конверт с письмом от потребителя), Вы можете увеличить свои убытки на сумму неустоек, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей как ответственность за нарушение срока выполнения требований. Так, например, за нарушение срока возврата стоимости товара с браком неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Давайте посчитаем: потребитель обнаружил в товаре недостаток. Пришел к Вам 01 августа с претензией, Ваши работники ее приняли, расписавшись на экземпляре потребителя. Вы по какой-то причине вскрыли конверт лишь 01 сентября (уезжали в отпуск, приболели, или просто не захотели заниматься этим вопросом) . Потребитель в претензии от 01 августа завил требование о возврате стоимости товара (10000 рублей), выразил готовность передать Вам товар для проведения проверки. В силу статьи 22 Закона о защите прав потребителей срок, который дан на удовлетворение данного требования - 10 календарных дней (и нет никаких дополнительных дней на проверку или экспертизу, равно 10 на всё про всё). С 11 августа начала начисляться неустойка и на 01 сентября неустойка составила 20% от цены товара. И не факт, что потребитель, которому вы срочно вернете деньги, откажется от ее взыскания. А если потребитель пойдет в суд, а Вы так и не вернете деньги - то неустойка продолжит начисляться и , кроме неустойки, Вы еще заплатите и убытки, и моральный вред, и штраф 😰😰😰😰. Не стоит шутить с законом....... Будьте благоразумны. Поступила претензия - прочтите ее , поджимайте над своей позицией, изложите ее потребителю, если требование законное - начинайте переговоры с потребителем об урегулировании спора. Если у Вас имеются сомнения в наличии недостатка или Вы уверены в своей невиновности - займитесь проверкой качества товара. Завтра обсудим как можно истребовать у потребителя спорный товар, когда нужно проводить проверку качества товара, а когда уже пора бежать и искать эксперта. Предприниматели, остались вопросы ? Задавайте!