МЦ

Муниципальный центр защиты потребителей. Екатеринбург

Госорганы и учреждения · 6 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

⬆️⬆️ А давайте немного изменим историю. Холодильник покупателю доставили, установили...

⬆️⬆️ А давайте немного изменим историю. Холодильник покупателю доставили, установили, но в нем сразу же обнаружился недостаток. Ремонтировать его потребитель не желает, а желает его заменить. Может ли потребитель рассчитывать на доставку до магазина бракованного холодильника силами продавца или его за счет? Ответ: ДА, КОНЕЧНО, МОЖЕТ! Статья 19 Закона о защите прав потребителей безапелляционно устанавливает, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (если требование заявляется продавцу) . Если потребитель вынужден сам доставлять бракованный товар, то продавец обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров! Рассуждаем дальше: бывает так, что потребитель не имеет возможности организовать доставку крупногабаритного или тяжелого товара (например, нет на это денег у человека, или человек бояться связываться с доставщиками - мало ли, сломают по пути, или человек - инвалид, и ему сложно все организовать и проконтролировать). А продавец при этом не хочет доставлять, или кормит обещаниями. Действуем в этом случае следующим образом: самое главное, как только недостаток обнаружен необходимо заявить требование (например, прошу заменить бракованный товар на аналогичный, но исправный, так как товар крупногабаритный - требую обеспечить его приемку и доставку от меня до вас, а потом - обратно, доставить самостоятельно возможности не имею). Чтобы было доказательство, что требование заявлено, делаем это в письменной форме (претензией, заявлением) , передаем документ под роспись, или отправляем почтой заказным письмом. Как только письмо вручено лично продавцу или вручено почте - требование считается заявленным. И вот тут начинает исчисляться срок, в течение которого продавец обязан исполнить требование потребителя, в том числе товар принять и его проверить в случае необходимости, найти замену, заменить, доставив покупателю . За нарушение срока начинает начисляться неустойка. И продавец об этом знает - ему невыгодно затягивать решение вопроса. Ведь если дело уйдет в суд - то с продавца спросят сурово: требование вы получили, свою позицию потребитель изложил, почему вы не обеспечили доставку товара? Ну и ничем хорошим для продавца это не закончится. ПОЭТОМУ, СОВЕТ ПРОДАВЦАМ - игнорировать обращения/претензии/заявления/просьбы и т.п. покупателей не надо. Старайтесь договариваться, особенно, если есть понимание, что потребитель прав. Остались вопросы - пишите в комментариях!