🚨 "Вы кем работаете?" — после этой фразы клиент должен был просто встать и уйти. — 8 июля 2026 г. в 05:03:31.896
🚨 "Вы кем работаете?" — после этой фразы клиент должен был просто встать и уйти. Сегодня наткнулась на ролик консультации парикмахера. И если честно… Меня передёрнуло. Не из-за окрашивания. Не из-за техники. И даже не из-за результата. Меня передёрнуло от общения с клиентом. Женщина спокойно объясняет: — Мне важно максимально сохранить качество волос. Абсолютно нормальный запрос. Человек пришёл за помощью. Он задаёт вопросы. Потому что боится испортить волосы. И что слышит в ответ? — Это вообще не ко мне. Потом: — Вы кем работаете? — Адвокат. — Ну вот я же не лезу в вашу работу. А вы не лезьте в мою. Вы сейчас серьёзно?!🧐🤬 Я сейчас скажу, возможно, жёсткую вещь. ❗Профессионализм — это не только знания. Это ещё и уважение к человеку. Можно быть великолепным колористом… Но абсолютно не уметь разговаривать с клиентами. Я психолог. И представьте ситуацию. Клиент приходит ко мне и говорит: — Мне страшно. Я читала книги по психологии, понимаю что есть проблема, но решить её не могу сама. А я отвечаю: — Это ваша лимбическая система. Кортизол. Вы вообще психологию изучали? Или ещё лучше: — Вы кем работаете? Бухгалтер? Ну вот и не лезьте тогда в мою профессию. Представили? Абсурд. Хотя технически я могла бы быть права. Самое страшное в этом ролике даже не это. Самое страшное — финальная фраза клиентки. После нескольких минут такого общения она говорит: «Я вообще тогда молчу. Сделайте красиво…» Знаете, что произошло? Она не доверилась. Она не согласилась. Она просто… сдалась. И это две огромные разницы. Работая психологом, я давно поняла одну вещь. Клиент имеет право задавать вопросы. Клиент имеет право чего-то не понимать. Клиент имеет право сомневаться. И задача специалиста — не поставить человека "на место". А объяснить. Без унижения. Без сарказма. Без ощущения: "Сиди молча, я лучше знаю." К сожалению… Это касается не только парикмахеров. Я регулярно вижу это среди психологов. Косметологов. Врачей. Юристов. Любых помогающих профессий. Когда специалист начинает доказывать клиенту своё превосходство… В этот момент он уже перестаёт помогать. Я всегда говорю своим клиентам одну вещь. Неважно, сколько дипломов у специалиста. Неважно, сколько лет опыта. Если после общения с ним вы почувствовали себя маленьким, глупым или виноватым… Задайте себе вопрос: А точно ли это тот человек, которому я хочу доверить себя? Потому что настоящий профессионал не самоутверждается за счёт клиента. Он создаёт пространство, в котором человеку спокойно. Даже если приходится говорить неприятную правду. ❤️ А вы как считаете? После фразы: «Вы кем работаете?» вы бы остались у такого мастера? 👇 Очень интересно ваше мнение.