Претензия пациента почти всегда выбивает почву из-под ног. — 19 мая 2026 г. в 10:02:20.239
Претензия пациента почти всегда выбивает почву из-под ног. ⠀ Для руководителя клиники — это финансовые риски. Для врача — удар по самооценке. Особенно когда кажется, что все сделано правильно. ⠀ И вот это состояние: «Замри». ⠀ А дальше начинается разбор «все сделано правильно» буквально на атомы: — записи в медкарте, — наличие ИДС, — соответствие клиническим рекомендациям, — маршрутизация пациента, — коммуникация. ⠀ Сейчас как раз работаю с таким кейсом: после появления гематомы пациентка написала претензию, а затем подала иск. Пока готовимся к врачебной комиссии и детально анализируем документы. ⠀ На днях лечу в Пермь, где проведу семинар для руководителей клиник и врачей. Отдельно будем говорить о медицинской документации и спорах с пациентами. ⠀ Нет, это не дает 100% гарантии отсутствия претензий. Но помогает: — выстроить процессы внутри клиники, — снизить количество конфликтов, — понимать, как оформлять документы, — и как грамотно работать с претензиями. ⠀ И сейчас будет неожиданное: когда эта система действительно выстроена, претензии возникают максимум раз в год. ⠀ И это не теория. Это практика моих клиентов.