Сотрудники на месте, реклама работает. А клиент не может оплатить заказ.
Сотрудники на месте, реклама работает. А клиент не может оплатить заказ. С 8 по 11 октября сбои затронули три дата-центра Яндекса. Возникли перебои в работе части сервисов и облачной инфраструктуры компании. ❌ Для бизнеса проблема, когда из цепочки выпадает одно звено: сайт — облако — база данных — оплата — склад Компания продолжает работать, сотрудники выполняют свои задачи, рекламный бюджет расходуется. Но заказ не оформляется, платёж не проходит или менеджер не видит данные клиента. ✅Чтобы оценить последствия, собственнику стоит посчитать стоимость часа простоя: 📝 Потерянная маржа Среднее количество заказов в час × средний чек × маржинальность × доля клиентов, которые не вернутся после восстановления. 📝 Оплаченное время сотрудников Зарплата команды за часы, когда часть задач невозможно выполнить. 📝 Рекламные расходы Деньги продолжают списываться, хотя сайт, форма заявки или оплата могут работать с ошибками. 📝Дополнительные затраты Восстановление данных, технические работы, обработка обращений, возвраты и компенсации клиентам. Например, бизнес обычно получает 20 заказов в час со средним чеком 5 000 ₽. Если после сбоя не вернутся 30% покупателей, под риском окажется 30 000 ₽ выручки за каждый час. К этой сумме добавятся простой команды и рекламные расходы. При этом считать всю несостоявшуюся выручку прямым убытком некорректно: часть клиентов дождётся восстановления, а у непроданных товаров или услуг не возникнут некоторые переменные расходы. Для оценки реальных потерь лучше учитывать маржинальность и долю заказов, которые уже не получится вернуть. Проверьте, есть ли у компании ответы на пять вопросов: 1️⃣ какой сервис остановит продажи первым; 2️⃣ через сколько минут или часов нужно переходить на резервный вариант; 3️⃣ кто принимает это решение; 4️⃣ где хранится актуальная копия данных; 5️⃣ как быстро сотрудники предупредят клиентов и предложат другой способ оформить заказ или оплатить его. Если по нескольким пунктам пока нет ответа, на бесплатной диагностике можно разобрать цепочку процессов и посчитать стоимость простоя на цифрах вашей компании. Поделитесь в комментариях, сильно ли вы или ваша компания почувствовали этот сбой? Есть ли у вашей компании план Б на случай отключения основного сервиса? Бесплатная диагностика Канал доступен также в МАХ и ВК Сайт / Телеграм / YouTube / ВК