Прилетела очередная претензия по SPC 3,5 мм. Сами его уже пару лет стараемся не продава... — 15 мая 2026 г. в 08:43:01.256
Прилетела очередная претензия по SPC 3,5 мм. Сами его уже пару лет стараемся не продавать — а претензии всё равно подходят, с датами продажи 2023-2024 годов. И в процессе разбора всплыла штука, которую я не знал. Оказывается, клиент по бракованному товару может подать претензию не только на нас, продавца, но и напрямую на того, кто его произвёл или завёз в страну. На выбор покупателя — п. 2 и 3 ст. 18 ЗоЗПП, плюс Пленум ВС № 17 от 28.06.2012. Осталось научится их уговаривать на это😂 Попробую по этой истории зайти с другой стороны: помочь клиенту составить претензию напрямую на производителя. Сами выступим скорее как юридическое сопровождение — проконсультируем, поможем оформить, подскажем по шагам. Потому что импортёры красиво умывают руки: подложка не та, монтаж нарушен, эксплуатация неправильная. А суд розница по факту проигрывает почти всегда. По таким материалам — где-то 80% дел. Случаи явных косяков укладчика или продавца сразу выношу за скобки — там понятно, кто отвечает. Но в остальных историях считаю правильным, чтобы отвечал тот, кто произвёл или завёз. Причём не только заменой товара. В делопроизводстве по ЗоЗПП всплывают штрафы, пени, неустойки — итоговая сумма легко выходит х2 от продажной. И вот этот хвост должен ложиться на виновника, а не на розницу. Коллеги, кто-то из вас наверняка уже так делал — помогал клиентам выходить напрямую на производителя или импортёра. Поделитесь, как заходит на практике? Что в итоге получалось, какие лайфхаки. На фото — AquaMax толщиной 3.5мм через два года эксплуатации. Без тёплого пола, с дорогой подложкой.