Как вернуть деньги за товар с недостатком, если прошло больше 15 дней — 25 мая 2026 г. в 14:33:36.851
Как вернуть деньги за товар с недостатком, если прошло больше 15 дней Вы купили смартфон, а через три недели он перестал включаться. Продавец говорит: «Прошло 15 дней — только ремонт». Имеет ли он право? И можно ли получить деньги обратно? Что говорит закон Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» действительно даёт право вернуть деньги за товар с недостатком только в течение 15 дней. Но есть важное исключение: если недостаток существенный (то есть неустранимый или проявляющийся снова после ремонта), или если продавец не смог устранить его в установленный срок (45 дней), или если товар невозможно использовать из-за долгого ремонта (больше 30 дней в году) — вы можете требовать возврата денег даже после 15 дней. Как действовать • Шаг первый — отнесите товар на экспертизу за свой счёт (2-3 тысячи рублей). Заключение эксперта докажет, что недостаток существенный. • Шаг второй — напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги и приложите копию экспертизы. Срок ответа — 10 дней. • Шаг третий — если отказали или игнорируют, идите в суд. Приложите к иску экспертизу и претензию. Госпошлину платить не нужно (если цена иска меньше 1 млн рублей). Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону. Важный нюанс Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине (уронили, залили водой), то расходы на экспертизу останутся за вами, и продавец будет прав. Поэтому перед подачей претензии трезво оцените ситуацию.