НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ — 1 апреля 2026 г. в 20:53:23.447
НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ Привет 👋 Ты находишься в канале, в котором я буду подробнейшим образом препарировать тему взаимоотношений бизнеса с клиентом. Ниже 👇 список тем, которые буду поступательно разбирать. После каждой темы будет короткое практическое задание, чтобы можно было теорию превратить в практику. Присоединяйся. Давай пройдем этот путь вместе 😉 МОДУЛЬ 1 Поведенческая психология клиента. Почему люди покупают не логикой, а эмоциями. 1.1 Почему люди покупают нелогично 🔹рациональность vs эмоции 🔹иллюзия логического выбора 🔹эмоциональные драйверы покупки 1.2 Когнитивные искажения 🔹эффект якоря 🔹эффект дефицита 🔹подтверждающее искажение 🔹социальное доказательство 1.3 Внутренние барьеры клиента 🔹страх ошибки 🔹страх осуждения 🔹страх потери денег МОДУЛЬ 2 Нейроклиентология. Как мозг принимает решение за 2–3 секунды. 2.1 Нейробиология решения 🔹система вознаграждения 🔹роль дофамина 🔹ожидание удовольствия 2.2 Мозг и безопасность 🔹почему люди боятся покупать 🔹механизмы снятия тревоги 2.3 Нейролингвистика формулировок 🔹слова безопасности 🔹слова выгоды 🔹слова риска МОДУЛЬ 3 Клиентская антропология. Почему разные люди покупают по разным причинам. 3.1 Поколения и ценности 🔹миллениалы 🔹поколение Z 🔹поколение X 3.2 Социальные маркеры 🔹статус 🔹принадлежность 🔹демонстративное потребление 3.3 Цифровое поведение 🔹как люди выбирают онлайн 🔹влияние отзывов 🔹эффект толпы МОДУЛЬ 4 Триггерология покупки 4.1 Точка «достало» 🔹Когда клиент начинает искать решение. 4.2 События-ускорители 🔹кризис 🔹дедлайн 🔹давление среды 4.3 Эмоциональный перелом 🔹Момент, когда клиент готов платить. МОДУЛЬ 5 Экономика доверия 5.1 Механика доверия 🔹знакомство 🔹подтверждение 🔹проверка 5.2 Рационализация покупки 🔹Как клиент объясняет себе покупку. 5.3 Разрушители доверия 🔹агрессивные продажи 🔹несоответствие ожиданий 🔹отсутствие доказательств МОДУЛЬ 6 Клиентская сегментация нового поколения. 6.1 Сегментация по боли 6.2 JTBD 6.3 Уровни осознанности клиента 6.4 Горячие сегменты МОДУЛЬ 7 Архитектура клиентского пути 7.1 CJM 7.2 Точки сомнения 7.3 Точки ухода 7.4 Микрорешения МОДУЛЬ 8 Коммуникационная лингвистика продаж. 8.1 Язык выгод 8.2 Формулы снятия сопротивления 8.3 Диалоговые сценарии 8.4 Контекстная тональность МОДУЛЬ 9 Конфликтология с клиентами 9.1 Типы сложных клиентов 9.2 Поведенческая агрессия 9.3 Работа с негативом 9.4 Возврат ушедших клиентов МОДУЛЬ 10 Управление клиентским опытом (CX) 10.1 Эмоциональные пики 10.2 WOW-моменты 10.3 Последнее впечатление 10.4 Постпродажная коммуникация МОДУЛЬ 11 Лояльность и удержание 11.1 Повторные продажи 11.2 Поведенческая привычка 11.3 Комьюнити 11.4 Возврат ушедших клиентов МОДУЛЬ 12 Клиентская математика 12.1 LTV 12.2 CAC 12.3 Retention 12.4 Аналитика гипотез МОДУЛЬ 13 Клиентская этика 13.1 Экология влияния 13.2 Границы манипуляции 13.3 Репутационный капитал 13.4 Устойчивый рост