🔘 Что действительно нужно делать при получении претензии от клиента? — 24 июля 2026 г. в 17:57:18.616
🔘 Что действительно нужно делать при получении претензии от клиента? 1. Просите оформить претензию письменно. ▶️ Телефонный разговор - это не претензия в юридическом смысле. ▶️ Переписка в мессенджерах - НЕ равно- официальная претензия. Попросите изложить требования письменно и приложить документы, на которые ссылается заявитель. Только так можно понять, что именно требует клиент и на чем основаны его требования. 2. Не признавайте вину сразу и не обещайте выплатить деньги. Фразы вроде "Да, мы компенсируем" или "Да, возможно есть и наша вина…" потом могут сыграть против вас. ✅ Сначала проверка обстоятельств, потом - выводы. 3. Соберите все документы и информацию внутри компании. Необходимо зафиксировать все, что касается ситуации: ✔️ кто обслуживал клиента; ✔️ какие услуги были оказаны, в данном случае - какие блюда были поданы; ✔️ имеются ли документы, записи камер, чеки, объяснения сотрудников и иные доказательства. Чем раньше это сделать, тем выше шанс сохранить необходимые доказательства. 4.Проверьте, подтверждаются ли требования доказательствами. По российскому законодательству именно заявитель (!) должен доказать обстоятельства, на которые он ссылается. Если человек утверждает, что вред возник именно вследствие оказания вашей услуги или продажи вашего товара, между этим событием и последствиями должна быть подтвержденная причинно-следственная связь. Одних слов не достаточно. 5. Подготовьте официальный ответ. Даже если вы считаете претензию необоснованной, ее нельзя игнорировать. Грамотный письменный ответ нередко помогает урегулировать конфликт. 🔻🔻🔻 Задать вопрос, записаться на консультацию здесь Канал «Навигатор права» в ВК