Обученные, но не наученные пользователи - как избежать проблемы? Рассказываем в статье ... — 25 июня 2026 г. в 08:00:08.147

Обученные, но не наученные пользователи - как избежать проблемы? Рассказываем в статье Гульназ Плотниковой,лидера практики 360, о наработках из нашего опыта для одного из самых недооцененных этапов проекта – обучение сотрудников Коротко по шагам: 1. Понять, кого учите — основные пользователи, аналитики, пользователи одного действия или техподдержка. У каждой группы свой сценарий и своя «цена ошибки» 2. Подобрать формат под группу — тренажёры и песочницы для одних, скринкасты для других. Можно максимизировать пользу и сэкономить бюджет и нервы 3. Подготовить материалы под роль — пошаговые сценарии для рутины vs описание логики и связей для продвинутых. Рассказываем, когда что использовать 4. Обеспечить условия — время на обучение и понятный стимул. Просто показать новые возможности - не вдохновляет большую часть пользователей 5. Поддержать на старте — этап hyper-care: как не «потерять» пользователей в первые две недели и причем тут «Диффузия инноваций» Роджерса? 6. Собрать обратную связь правильно — как спросить, чтобы рассказали о конкретных барьерах   Каждый шаг детально разбираем в статье и делимся, как выжать максимум из этапа обучения для того самого гладкого запуска решения в эксплуатацию 📈