🔧 Голосовой ИИ-агент на входящих: закрывает 70% звонков без оператора
🔧 Голосовой ИИ-агент на входящих: закрывает 70% звонков без оператора В сентябре 2026 «Скорозвон» (платформа Naumen) запустил голосового робота на LLM + RAG для входящих звонков — он ищет ответ в вашей базе знаний в момент разговора, сценарий прописывать вручную не нужно. По данным компании: 📉 Что меняется на входящей линии: • время ответа — с 3–5 сек до 1,6 сек • до 70% входящих закрыто без подключения оператора • из них 76–91% решены полностью автоматически • CSI (качество) на уровне 4,6–4,7 из 5 • до 1000 одновременных звонков, робот не устаёт 🏘️ Что это значит для агентства: Московское агентство (портфель 400+ объектов, 80–120 заявок в день, 3 менеджера) подключило GPT-4 в Telegram-боте вместо живого оператора на первой линии. Через 3 месяца: • время первого ответа — 2,5 часа → 40 секунд • конверсия из заявки в показ — 12% → 21% А бонусом: ИИ-расшифровка звонков (BitrixGPT) автоматически заполняет карточку лида в CRM — риелтор приходит на звонок уже с готовым резюме. 💡 Готовый сценарий квалификации (5 вопросов, не больше — иначе конверсия падает): 1. Что ищете: купить / снять / продать? 2. Бюджет: до X / X–Y / свыше Y млн ₽? 3. Район или адрес? 4. Когда планируете сделку: сейчас / месяц / 3+ месяца? 5. Готовы к показу в ближайшие 2 дня? (да/нет) Если «да» — сразу переводить на живого риелтора или бронировать слот в календаре. Если «нет» — ИИ продолжает прогрев автоматически. 🎯 Что попробовать на этой неделе: Шаг 1. Выпишите 30–40 реальных вопросов, которые клиенты задают на входящей за неделю — это будет база знаний. Шаг 2. Прогоните этот же список через GigaChat / ChatGPT / YandexGPT с вашей базой — посмотрите, на какие вопросы модель отвечает без выдумок. Шаг 3. Посчитайте, сколько звонков вы реально теряете вне рабочих часов. Вот столько и можно отдать роботу. 📚 Скорозвон: голосовой ИИ-агент на входящих (cnews, 02.09.2026) · Кейс с МТС Exolve и Callback API (Habr) · Кейс московского агентства с GPT-4 #ИИ #Недвижимость #ГолосовойБот Недвижимость × Урбанистика × ИИ