Где клиент впервые узнает о бренде? В какой момент начинает сомневаться? Что мешает ему... — 24 июля 2026 г. в 09:00:03.752
Где клиент впервые узнает о бренде? В какой момент начинает сомневаться? Что мешает ему оформить покупку? Ответить на эти вопросы помогает Customer Journey Map (карта пути клиента). Как мы ее разрабатываем: Этап 1. Исследование. Изучаем веб-аналитику, записи звонков, проводим интервью и опросы клиентов, чтобы понять, где возникают барьеры на пути к покупке. Этап 2. Анализ. Объединяем данные в единую картину, выделяем ключевые сегменты аудитории и их сценарии поведения. Этап 3. Карта пути клиента. Визуализируем весь путь клиента — от первого знакомства с брендом до покупки и рекомендации. Показываем точки контакта, болевые точки и окна возможностей для роста. Что получает бизнес? • Повышение конверсии на 15–30% благодаря устранению барьеров на пути клиента. • Маркетинг, продажи и команда развития продукта начинают видеть единую картину и говорить на одном языке. • Рациональное использование бюджета за счет отказа от неработающих каналов и усиления тех, которые приводят к покупке. • Улучшение клиентского опыта и рост лояльности. Хочешь разобраться, где именно ты теряешь клиентов? Пиши нам на info@nectarin.ru — обсудим, чем можем помочь.