Где прячутся клиенты? Ты не видел? 👀
Где прячутся клиенты? Ты не видел? 👀 Реклама крутится, трафик идет и даже заявки капают, но люди не доходят до покупки. Почему? Часто дело не в маркетинге, а в том, как построено взаимодействие с клиентом. Если оно разрозненное, человеку становится сложно, неудобно или просто не хочется разбираться — и он уходит. Здесь как раз помогает Customer Journey Map — карта пути клиента. Она показывает все точки касания с брендом — от первого интереса до повторного обращения и рекомендаций — и создается конкретно под твой запрос. ➡️ Как это работает? ⏺️Исследуем. Собираем данные из аналитики, интервью, опросов, записей с колл-трекинга, чтобы понять, что клиент думает о бренде, когда возникают сомнения или раздражения. ⏺️Сегментируем. Объединяем полученную информацию, разбиваем аудиторию на группы и изучаем, как каждая группа действует. ⏺️Визуализируем. Показываем мысли и эмоции клиента на каждом этапе, взаимодействие с брендом, болевые точки и что можно сделать. Например, усилить впечатление, добавить ценность. В результате потенциальные покупатели становятся лояльнее, команда работает более слаженно, экономится бюджет, а конверсия вырастает на 15—30%. Если чувствуешь, что воронка работает «как-то не так», но не можешь разобраться, пиши на info@nectarin.ru. Обязательно помогу.