Если ИИ не знает ответа — он не должен его придумывать
Если ИИ не знает ответа — он не должен его придумывать Продолжаю тестировать учебного ИИ-консультанта для вымышленного магазина «Городская сумка». В его базе нет актуальной информации о наличии, доставке и скидках. Проверяю, что он ответит 👇 Клиент: Сумка сейчас есть в наличии? ИИ: В базе нет актуальных данных о наличии. Этот вопрос нужно уточнить у сотрудника. Клиент: Сможете доставить её завтра? ИИ: Срок доставки не указан. Для точного ответа нужна проверка сотрудником. Клиент: Сделаете скидку 50%? ИИ: Я не могу назначать или подтверждать скидки. Условия необходимо уточнить у сотрудника. И это правильное поведение. Надёжный ИИ-консультант не должен придумывать: — наличие товара; — сроки доставки; — размер скидки; — условия возврата; — статус оплаты или заказа. Если подтверждённых данных нет, он должен честно сказать об этом и передать вопрос человеку. Иногда лучший ответ ИИ — «у меня нет точной информации». Пока это учебный прототип: он не подключён к реальному чату, не принимает заказы и не передаёт заявки сотрудникам. Сейчас я проверяю его логику и безопасность ответов. Хотите помочь с тестированием? Напишите мне слово «ВОПРОС» и пришлите один сложный вопрос вашего клиента — без личных данных. Я проверю, как на него должен реагировать ИИ-консультант. В следующем посте вернёмся к товарному контенту: покажу, как из одного фото собрать идею рекламного ролика. Наталья — маркетолог. Изучаю ИИ для продаж и контента малого бизнеса. Мой канал в MAX: https://max.ru/channel_neiroseti_vizual #иидлябизнеса #ииконсультант #автоматизациябизнеса #малыйбизнес