213% окупаемости на том, что отменили сезонный найм
213% окупаемости на том, что отменили сезонный найм Сеть магазинов учебной литературы каждый август кормила операторов на телефоне, а осенью их увольняла — и так по кругу. Клиент — сеть магазинов учебной литературы. Каждый учебный год одна и та же история: в июле-августе шквал обращений, которые обычный штат не переваривает. Нанимали временных операторов, месяц их обучали, а в сентябре половина уже увольнялась сама — устав от потока звонков про статусы заказов и наличие книг. Считали, во что это обходится: подбор, обучение, зарплата на два месяца — и всё это ради пика, который потом схлопывается. Часть клиентов при этом всё равно уходила недовольной, потому что новый оператор путался и переспрашивал одно и то же. Что изменили В CRM встроили помощника, который берёт на себя типовые вопросы — статус заказа, доступ к личному кабинету, справки — без участия человека. А живым операторам он не заменяет работу, а подсказывает: подтягивает историю клиента и готовый ответ, чтобы новичок не листал карточку в панике. Новые сотрудники стали входить в работу почти в два раза быстрее — потому что им не нужно держать в голове весь регламент, помощник подсказывает по ходу разговора. Итог за первые недели: обращений закрыто на 40% больше при том же штате, экономия около 400 тысяч рублей, окупаемость вложений — 213%. Похожая история у бухгалтерской онлайн-компании: в пиковую налоговую неделю их помощник самостоятельно закрыл 70% чатов, оставив живым людям только сложные случаи. Сезонный найм — это костыль, который решает симптом, а не причину. Причина — что типовые вопросы вообще долетают до человека. #crm #автоматизация #ритейл Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram