90% обращений теперь закрывает робот, а не человек
90% обращений теперь закрывает робот, а не человек Онлайн-школа выросла в разы, а поддержка почти не выросла: рутину — отмены, возвраты, перенос доступа — забрал агент, который умеет не советовать, а действовать. Клиент — онлайн-школа с платными курсами. Продажи росли, а поддержка задыхалась: одни и те же вопросы, только в промышленных количествах. Возврат денег за курс — это переписка на два-три дня, отмена подписки — ещё один тикет, перенос доступа между тарифами — вручную в трёх системах. • сам оформляет возврат денег без участия менеджера • отменяет подписку и меняет тариф • различает платящих и бесплатных пользователей • передаёт разработчикам сообщения об ошибках Перелом дал не сам факт «ИИ отвечает быстрее», а то, что агент выполняет действие в системе, а не просто объясняет, как это сделать. Раньше на растущий поток обращений отвечали ростом штата поддержки. Сейчас больше 90% запросов закрываются без человека вообще, а команда поддержки не увеличилась, хотя бизнес продолжает расти. Экономия на найме — не разовая, она масштабируется с каждым новым потоком клиентов. А сколько у вас в поддержке до сих пор решается руками, хотя это просто набор из трёх-четырёх повторяющихся действий? #ИИагенты #автоматизация #поддержка Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram