Про тайные проверки 😎 Самое важное в компании - это отдел продаж. Самое страшное для о... — 6 июля 2026 г. в 05:28:07.601
Про тайные проверки 😎 Самое важное в компании - это отдел продаж. Самое страшное для отдела продаж - когда ему устраивают тайные проверки. Когда тут недавно была на конференции от Альфа банка, один из спикеров - Владимир Якуба устроил такую проверку в прямом эфире. Пригласил на сцену владельцев бизнеса и прямо во время конференции позвонил в их отделы продаж. Результат оказался далёким от того, что думали сами собственники, кто-то не брал трубку, кто-то отвечал «перезвоните позже», кто-то не мог внятно объяснить условия. Это было жестко, но очень честно. Мы в прошлом году проводили такую проверку сами. Маркетологи связывались с нашими менеджерами и фирмами конкурентов как тайные покупатели, проигрывая реальные сценарии. Фиксировали скорость ответа, корректность, вовлеченность, понятность объяснений. Приятно было услышать, что моих девочек похвалили за скорость и заботу о деталях. Хотя я знаю, где у нас есть слабые места, но входящий звонок отработали как надо🫠. А некоторые фирмы, которым тоже звонили, не брали трубку или говорили: «У вас же не срочно, перезвоните позже». Для нас такое недопустимо. В нашей сфере срочно всегда. Особенно, когда человек звонит в состоянии растерянности и горя. Если ему ответят сухо, попросят перезвонить или просто не возьмут трубку — он пойдёт к следующему в поисковике, и мы его потеряем. Как бы мы ни вкладывались в производство, рекламу, акции и красивый сайт, все это может обесцениться в тот момент, когда клиент наткнется на равнодушного менеджера. В общем, я к чему: расскажите вы как, проверяете или доверяете? Или некогда об этом думать? Хотите договоримся и вместе устроим проверку?🤪