Неплохая традиция у части рынка: назвать обычный увеличенный номер “сьютом (люкс)”, под... — 1 июля 2026 г. в 14:19:01.626
Неплохая традиция у части рынка: назвать обычный увеличенный номер “сьютом (люкс)”, поднять цену и надеяться, что гость не заметит разницы до заселения. Иногда срабатывает. Один раз. Потом появляется отзыв с фотографиями, и маркетинг внезапно знакомится с реальностью. Для гостиничного бизнеса названия категорий номеров давно стали общепринятым языком. Если гость бронирует Junior Suite, он ожидает две функциональные зоны. Если выбирает Suite, рассчитывает на отдельную спальню и гостиную. Когда за громким названием скрывается стандартный номер с диваном или креслом в углу, разочарование практически неизбежно. Особенно для семей с детьми или тех, кто планирует работать в номере. Чаще всего этим грешат именно независимые и бутик-отели. Сетевые игроки обычно жестче придерживаются бренд-стандартов, хотя исключения, конечно, тоже встречаются. Желание сделать категорию “дороже” понятно, но краткосрочная выгода легко превращается в снижение доверия, более слабые оценки и вопросы на стойке регистрации в духе: “А где, собственно, люкс?” Мне кажется, индустрии давно пора договориться играть по единым правилам. Хороший номер не становится хуже от того, что называется Premium или Deluxe. Зато слово “люкс” сохраняет свою ценность. А это выгодно всем: гостю проще выбрать подходящий вариант, а отелю не приходится оправдываться за кривые ожидания, которые он сам же и создал. И нет, устраивать публичный позор разбор конкретных отелей я не планирую. Те, кто использует такие маркетинговые приемы, сами прекрасно знают, о ком сейчас идет речь. Подписывайтесь на Ночного портье