На днях я немного поворчал по поводу идеи Минэк поощрять гостей за заселение через Цифр...
На днях я немного поворчал по поводу идеи Минэк поощрять гостей за заселение через Цифровой ID в MAX за счет самих гостиниц. А сегодня покажу, как эту механику можно превратить во вполне внятный гостиничный инструмент. Семейство Cosmos Hotel Group запустило акцию сразу в десяти отелях сети. До конца сентября гость, который при заселении подтверждает личность через Цифровой ID в MAX, получает ваучер номиналом 2 000 рублей на дополнительные услуги отеля во время проживания. И вот в таком виде эксперимент мне уже гораздо интереснее. Ваучер на 2 тыс. рублей остается внутри отеля и одновременно дает оператору возможность посмотреть на реальных гостях, насколько охотно они пользуются новым способом идентификации и что происходит с потреблением дополнительных услуг. Причем для CHG история с MAX уже выходит далеко за пределы стойки регистрации. Верифицированные чат-боты сети позволяют получить консультацию, подобрать номер, забронировать и оплатить проживание. Сейчас они работают для 19 отелей, а до конца сентября сеть планирует подключить уже 34. По сути, CHG постепенно собирает в MAX отдельный цифровой контур общения с гостем от выбора номера до заселения. К самому государственному аттракциону "внедрите технологию и еще придумайте подарок гостю" вопросы у меня никуда не делись. Но эта коллаборация Cosmos выглядит разумно: раз инструмент все равно входит в гостиничную операционку, почему бы заодно не попробовать превратить его в дополнительную точку контакта и продаж. Подписывайтесь на Ночного портье