Коллеги-маркетологи отелей, под конец рабочей недели немного для вас. Нашел занятную ме...
Коллеги-маркетологи отелей, под конец рабочей недели немного для вас. Нашел занятную методичку с 43 форматами вирусного контента и прочитал ее с одной мыслью: у гостиниц для половины этих форматов контента больше, чем у большинства других бизнесов. Просто мы почему-то продолжаем фотографировать кровать, завтрак и закат. За выходные внимательно изучить. В понедельник жду, что на ваших собраниях это будет основной темой. Авторы предлагают строить контент вокруг четырех базовых реакций: спор, узнавание себя, польза и любопытство. А дальше дают конкретные механики: от провокации, ошибок и "что осталось за кадром" до сравнения, трансформации, профессионального словаря, историй заказов и одного дня из жизни. Попробовал перевести несколько идей непосредственно на гостиничный язык. ▪️ "Ошибка" (стр. 2). Не очередной рассказ о безупречном сервисе, а реальный гостиничный косяк и то, как команда его исправила. ▪️ "Что за кадром" (стр. 5). Как за два часа готовят номер после выезда, собирают банкет на 300 человек или ищут владельца забытого в номере предмета. ▪️ "Словарь по вашей нише" (стр. 14). ADR, RevPAR, overbooking, upgrade, no-show и late check-out человеческим языком. Желательно так, чтобы после объяснения термин понял не только гость, но и новый сотрудник отдела продаж. ▪️ "История заказа" (стр. 11). Гость попросил что-нибудь совершенно безумное. Что попросил, что сделала команда и чем все закончилось. Для гостиниц это практически неисчерпаемый жанр. ▪️ "Один день из жизни" (стр. 22). Горничная, консьерж, ночной аудитор, шеф, инженер, revenue manager, генеральный менеджер. Не постановочное интервью на фоне логотипа, а настоящий рабочий день. ▪️ "Правильно / неправильно" (стр. 8). Как заселиться быстрее, когда просить upgrade, что действительно дает статус в программе лояльности, почему нельзя прийти на завтрак за две минуты до закрытия и ожидать, что человечество встретит тебя с распростертыми объятиями. ▪️ "До / после" (стр. 13). Здесь гостиницам вообще подарили готовый жанр: номер до и после реновации, банкетный зал до и после монтажа, ресторан перед завтраком и через пять минут после прихода большой туристической группы. ▪️ "Прокомментируйте это" (стр. 21). Показать странное решение из гостиничной практики и отдать его на растерзание профессиональной аудитории. У отрасли с исходным материалом для этой рубрики проблем точно не будет. Главная мысль методички мне нравится больше самих 43 форматов: вирусность не должна быть целью. Охват должен привлекать внимание, а превращать его в деньги должна уже вся система маркетинга. И от себя в очередной раз добавлю гостиничным маркетологам проще: перестаньте показывать только то, как выглядит отель. Начните показывать, как он живет. Там контента гораздо больше. Хороших выходных! Подписывайтесь на Ночного портье