НОХРИН // Клиентский опыт ИИ Лидерство
Бизнес
47 подписчиков891 публикаций
Канал Романа Нохрина - консультанта по клиентоцентричности и управлению. Обо мне и моих услугах: https://rnokhrin.ru
Загружаем канал…
Мы используем файлы cookie для работы сайта и аналитики посещаемости. Подробнее в Политике обработки данных и Правилах.
Бизнес
Канал Романа Нохрина - консультанта по клиентоцентричности и управлению. Обо мне и моих услугах: https://rnokhrin.ru
Это я в 7:30 утра жду старта и вся команда после финиша! Сбегали сегодня по Садовому эстафету, 15 км за 1:06, кайф!
у меня есть агент для учета рабочего времени, которому я просто говорю в телеге что делал, а он сам заполняет файл учета. в том числе агент указывает каким проектом я занимался, по какому клиенту и другие значения, которые помогают мне потом анализировать на что и как я трачу время. но я каждый раз ржу с ячейки "За деньги: Да"
Как конвертировать счастье клиентов в счастье акционеров банка? Обсудим на Форуме: 📍 28-29 мая | CX БАНКИНГ ФОРУМ 2026 Поговорим о том, как максимально эффективно использовать CX-инструменты для увеличения прибыли банка в 2026 году, как измерить и доказать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт, а также как внедрять и эффективно использовать ИИ для улучшения CX в банке. Первый день Форума будет посвящен ключевым трендам клиентского опыта в 2026 году: обсудим, чем сегодня можно удивить розничного клиента банка, какие метрики использовать для оценки эффективности CX и как прогнозировать CSI/NPS, а также каким становится CX-сотрудник и как выстраивать мотивацию команд. Второй день Форума – это предметный разбор применения ИИ в CX банковской отрасли. Мы обсудим, как внедрять И…
Читать целикомИтак, общие впечатления от форума, который модерировал. Говорю только про первый день, чего не видел — не обсуждаю. 🔹организация, место, люди: всё прекрасно, как всегда. Тут нечего сказать, эта и некоторые другие постоянные конференции проходят в одном месте уже много лет, как домой ходим:) 🔹программа совокупно, в целом, была интереснее, чем межотраслевые форумы. для меня это объясняется тем, что банки все же в лидерах. И по деньгам, и по подходам. 🔹если не в целом — для себя ничего не унёс. Три года назад я написал сидя на одном форуме, что за день конференции одна вещь "в блокнот" — это успешная конференция. Блокнот я давно не доставал. Про меня это или про конференции - я не знаю, я вижу, что людям интересно, есть обсуждения, есть вопросы. Значит скорее про меня. 🔹За послед…
Читать целикомФрендли ремайндер. Скидка на курс заканчивается через 3 часа.
В четверг был на закрытом мероприятии Банки.ру, где коллеги презентовали свой новый продукт — «Народный рейтинг застройщиков». Про само мероприятие подробно писать не буду. Организовано всё было чудесно: уютно, комфортно, нам провели экскурсию по офису, была возможность пообщаться и выпить игристого. А вот про новый продукт пару слов сказать хочется. Вообще я считаю его появление очень важным шагом для развития девелопмента. Народный рейтинг Банки.ру уже не первое десятилетие работает на стыке трёх сторон: клиентов, бизнеса (раньше это были банки) и самой платформы. И его успех всегда держался на честности и прозрачности. Плохие отзывы не затирались, а хорошие, залитые ботами, удалялись или не учитывались. На мой взгляд, если Банки.ру когда-нибудь потеряет эту честность, развалится всё.…
Читать целикомПытаюсь убить сразу двух зайцев. 🔹Показать вам тизер нового курса 🔹и поднять продажи курса по ии ⚡️ потому что если вы хотите научиться делать такие же презентации, а не одинаковые как под копирку презы, которые уже глаз замылили, то вам в мой курс, который со скидкой ещё 3 дня. Купить тут ✅
если подпишемся с брусникой, отвезу на ремонт
Итак, что я считаю самым большим зашкваром в любой премии или конкурсе? Понятно, что при желании можно найти много разных минусов. Две публикации назад я уже приводил пример с допуском к участию в премии сомнительных отраслей бизнеса. Но лично для меня всё это меркнет перед одной штукой. 😀😀 В номинации может оказаться только один участник. И эту номинацию не отменяют. Например: есть много номинаций, на которые можно податься. В какую-то подался только один участник — и ему присуждают победу, ведь в голосовании есть только он. Можно поставить ему высокую или низкую оценку, но в конечном итоге он автоматически побеждает. И получает полноценную награду, как будто выиграл в честной борьбе, а не какой-то особый поощрительный приз с учётом того, что был единственным участником (такой вариа…
Читать целикомя вам тут ASMR записал Может ну его, эти корпорации.