В четверг был на закрытом мероприятии Банки.ру, где коллеги презентовали свой новый про...
В четверг был на закрытом мероприятии Банки.ру, где коллеги презентовали свой новый продукт — «Народный рейтинг застройщиков». Про само мероприятие подробно писать не буду. Организовано всё было чудесно: уютно, комфортно, нам провели экскурсию по офису, была возможность пообщаться и выпить игристого. А вот про новый продукт пару слов сказать хочется. Вообще я считаю его появление очень важным шагом для развития девелопмента. Народный рейтинг Банки.ру уже не первое десятилетие работает на стыке трёх сторон: клиентов, бизнеса (раньше это были банки) и самой платформы. И его успех всегда держался на честности и прозрачности. Плохие отзывы не затирались, а хорошие, залитые ботами, удалялись или не учитывались. На мой взгляд, если Банки.ру когда-нибудь потеряет эту честность, развалится всё. Для банков рейтинг стал возможностью поработать с репутацией: показать высокий рейтинг, если он есть, или умение работать с негативом, если он возник. А ещё — огромным источником обратной связи, инсайтов и стимулом для внутренних изменений. Для клиентов всё это сделало платформу местом, где можно не просто оставить отзыв, но и решить проблему. Думаю, коллеги из банковской отрасли со мной согласятся: для миллионов людей это вполне рабочий сценарий. Если что-то плохо двигается, можно написать на Банки.ру — и велика вероятность, что проблема решится. Поэтому запуск аналогичного инструмента для девелопмента мне хочется поддержать всеми руками и ногами. При этом я уже не раз писал, что девелопмент существенно отстаёт по управленческой культуре от банков, финтеха и IT. Речь не о технологиях на стройке, а именно о модели управления и управленческой зрелости. У меня об этом есть целая серия публикаций. Самое главное теперь — чтобы девелоперы начали использовать этот инструмент так же, как когда-то его подхватили банки. Чтобы увидели в нём не ещё одно место, где на них будут жаловаться, и не пытались по привычке закупать ботов. Потому что в отрасли до сих пор так делают. Не будем показывать пальцем, да, коллеги? А чтобы увидели возможность меняться не на словах, а на деле. И показывать, как они умеют работать с негативом. Ведь показать, как исправляешь ошибку, в разы ценнее, чем демонстрировать накрученный высокий рейтинг, который рассыплется, когда клиент столкнётся с реальным опытом. В общем, желаю удачи всем трём сторонам этой новой цепочки. Клиентам — чтобы у них появилось место, где можно посмотреть рейтинг и репутацию застройщика, сформировать своё отношение к нему и решить возникшую проблему. Банки.ру — чтобы проект стал таким же успешным, как Народный рейтинг банков. Цена решения здесь ещё выше, чем при выборе банка для кредита или вклада: квартиру, как правило, покупают один, хорошо если два раза в жизни. А девелоперам — правильно смотреть на этот инструмент и использовать весь его потенциал.