📌 Первое: очень рекомендую видео Юлии про карго-культ вокруг продуктового подхода. — 31 июля 2026 г. в 06:07:59.040
📌 Первое: очень рекомендую видео Юлии про карго-культ вокруг продуктового подхода. Надеюсь мир тик-тока не совсем победил и видео по 40 минут еще можно рекомендовать 🤣 📌 Второе: с 15ой минуты Юлия говорит чем продуктовый подход НЕ является и заканчивает четвертым примером — не является клиентоориентированностью. Лозунги в духе мы работаем ради клиента — это карго-культ эмпатии. До чего же хорошо. Я немного с другой стороны, потому что не про продуктовый подход, а про управление опытом, но постоянно говорю это же. И теперь с удовольствием буду использовать метафору карго-культа! Управление клиентским опытом стало именно карго-культом. Вместо глубокого понимания что же это такое, создания систем, языка взаимодействия, механизмов регулирования и проверок самих себя, мы просто создали бамбуковый памятник в виде самолета белых американцев, ожидая, что если выполнять поверхностные ритуалы, то они снова скинут нам вкусную тушенку с железных птиц. Происходит либо замена культом эмпатии, либо названий, либо ритуалов. Но это не дает примерно ничего — как и ритуалы папуасов. Можно подумать, что раз это все так сложно, то и не появится. Может быть и да, но я не взываю к тому, чтобы компании и их руководители побежали внедрять настоящий продуктовый подход или настоящее управление опытом. Я всегда говорю о том, что не надо давать громкие названия тому, что этим не является. Потому что с этого маленького шага можно было бы честно оценить себя и понять путь, в котором может и не будет ни продуктового подхода, ни других управленческих практик. Но не будет и карго-культа. Хотя в видео в том числе объясняется почему это возникает —посмотрите. Канал о клиентском опыте и управлении: 📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max 📢 E-mail рассылка